অর্ডার, ডেলিভারি ও রিমাইন্ডারের জন্য WhatsApp মেসেজ টেমপ্লেট (কপি-পেস্ট করুন)

Updated 2026-09-30 · 5 min read · How-To

Written by SOVA AI · Reviewed by Nouman Ahmad Khan (about the reviewer)

Quick answer

WhatsApp মেসেজ টেমপ্লেট হলো আগে থেকে অনুমোদিত মেসেজ, যা ব্যবসা ২৪ ঘণ্টার কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর বাইরে পাঠাতে পারে। ভালো টেমপ্লেট ছোট হয়, গ্রাহক ও অর্ডারের নাম বলে, বদলানো তথ্যের জন্য {{1}}-এর মতো ভেরিয়েবল ব্যবহার করে, আর সৎ ক্যাটাগরিতে থাকে — অর্ডার, ডেলিভারি ও অ্যাপয়েন্টমেন্ট আপডেটের জন্য ইউটিলিটি, অফার ও কেনার রিমাইন্ডারের জন্য মার্কেটিং। নিচে অর্ডার, ক্যাশ-অন-ডেলিভারি কনফার্মেশন, শিপিং, পেমেন্ট, অ্যাপয়েন্টমেন্ট, স্টকে ফেরা, কার্ট রিমাইন্ডার আর রিভিউয়ের জন্য বারোটি কপি-পেস্ট টেমপ্লেট আছে, প্রতিটি তার ক্যাটাগরিসহ।

Key takeaways

টেমপ্লেট লাগে শুধু ২৪ ঘণ্টার উইন্ডোর বাইরে — ভেতরে সাধারণ উত্তর ফ্রি এবং বেশি স্বাভাবিক।
অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি ও অ্যাপয়েন্টমেন্ট আপডেট ইউটিলিটি টেমপ্লেট; অফার, কার্ট রিমাইন্ডার ও রিভিউ অনুরোধ সাধারণত মার্কেটিং।
{{1}}-এর মতো ভেরিয়েবল দিয়ে একটি টেমপ্লেট সব গ্রাহকের কাজে লাগে; প্রতিটির জন্য Meta-কে বাস্তবসম্মত নমুনা দিন।
টেমপ্লেট দুই-তিনটি ছোট লাইন আর একটি পরিষ্কার অ্যাকশনে সীমিত রাখুন।
প্রতিটি ভাষার জন্য আলাদা ভার্সন জমা দিন — গ্রাহকরা নিজের ভাষায় দ্রুত উত্তর দেন।

কপি করার আগে: এই টেমপ্লেটগুলো কীভাবে ব্যবহার করবেন

ভেরিয়েবলগুলো — {{1}}, {{2}} ইত্যাদি — বদলে দিন সেই তথ্য দিয়ে যা আপনার সিস্টেম প্রতিটি গ্রাহকের জন্য বসায়: নাম, অর্ডার নম্বর, তারিখ, সময়, টাকার অঙ্ক। Meta-কে টেমপ্লেট জমা দেওয়ার সময় প্রতিটির বাস্তবসম্মত উদাহরণ দিন।

প্রতিটি টেমপ্লেটের পাশে দেখানো ক্যাটাগরি বাছুন। Meta ক্যাটাগরি যাচাই করে এবং যে টেমপ্লেটের বিষয়বস্তু ক্যাটাগরির সাথে মেলে না তা পুনরায় শ্রেণিবদ্ধ করতে পারে। টেমপ্লেট লাগে শুধু ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো বন্ধ হওয়ার পরের মেসেজের জন্য; গ্রাহক যতক্ষণ চ্যাট করছেন, SOVA-র অ্যাসিস্ট্যান্ট কথোপকথনের ভেতরেই সাধারণ উত্তর দিয়ে অর্ডার ও বুকিং নিশ্চিত করে। কখন কোনটা প্রযোজ্য তা জানতে দেখুন ২৪ ঘণ্টার উইন্ডোর ব্যাখ্যা।

অর্ডার টেমপ্লেট (ইউটিলিটি)

অর্ডার কনফার্মেশন: "হ্যালো {{1}}, আপনার অর্ডার {{2}}-এর জন্য ধন্যবাদ। মোট: {{3}}। পাঠানো হলেই আমরা এখানে আপনাকে জানাব।"
ক্যাশ-অন-ডেলিভারি যাচাই: "হ্যালো {{1}}, অনুগ্রহ করে {{3}} মূল্যের আপনার ক্যাশ-অন-ডেলিভারি অর্ডার {{2}} নিশ্চিত করুন। নিশ্চিত করতে YES বা বাতিল করতে NO লিখুন।"
অর্ডার পাঠানো হয়েছে: "সুখবর {{1}}! অর্ডার {{2}} আমাদের স্টোর থেকে {{3}}-এর মাধ্যমে রওনা হয়েছে। ট্র্যাকিং নম্বর: {{4}}।"
ডেলিভারির জন্য বের হয়েছে: "হ্যালো {{1}}, আপনার অর্ডার {{2}} আজ ডেলিভারির জন্য বের হয়েছে। অনুগ্রহ করে রাইডারের জন্য {{3}} তৈরি রাখুন।"
পেমেন্ট রিমাইন্ডার: "হ্যালো {{1}}, মনে করিয়ে দিচ্ছি যে অর্ডার {{3}}-এর {{2}} পেমেন্ট {{4}}-এর মধ্যে দেওয়ার কথা। কোনো প্রশ্ন থাকলে এখানেই লিখুন।"

অ্যাপয়েন্টমেন্ট টেমপ্লেট (ইউটিলিটি)

বুকিং কনফার্মেশন: "হ্যালো {{1}}, {{2}}-এর জন্য আপনার অ্যাপয়েন্টমেন্ট {{3}} তারিখে {{4}}টায় নিশ্চিত। বদলাতে চাইলে এখানেই লিখুন।"
আগের দিনের রিমাইন্ডার: "হ্যালো {{1}}, মনে করিয়ে দিচ্ছি: আগামীকাল {{3}}টায় আপনার {{2}} অ্যাপয়েন্টমেন্ট। নিশ্চিত করতে 1 বা সময় বদলাতে 2 লিখুন।"
স্লট খালি হয়েছে: "হ্যালো {{1}}, {{3}} তারিখে {{2}}-এর যে স্লটের কথা জিজ্ঞেস করেছিলেন তা এখন খালি। YES লিখুন, আমরা আপনার জন্য বুক করে দেব।"

সেলস টেমপ্লেট (মার্কেটিং)

এগুলো শুধু সেই গ্রাহকদের পাঠান যারা অফার পেতে সম্মতি দিয়েছেন, আর সবসময় বের হওয়ার উপায় রাখুন।

স্টকে ফিরেছে: "হ্যালো {{1}}, {{2}} আপনার সাইজে আবার স্টকে এসেছে। আবার শেষ হওয়ার আগে অর্ডার করতে BUY লিখুন। মেসেজ বন্ধ করতে STOP লিখুন।"
কার্ট রিমাইন্ডার: "হ্যালো {{1}}, আপনি কার্টে {{2}} রেখে গিয়েছিলেন। এখানে উত্তর দিন, আমরা এক মিনিটে অর্ডার সম্পূর্ণ করে দেব। মেসেজ বন্ধ করতে STOP লিখুন।"
রিভিউ অনুরোধ: "হ্যালো {{1}}, আপনার {{2}} কেমন লাগল? ১ থেকে ৫-এর মধ্যে রেটিং লিখে পাঠান — এতে আমাদের অনেক উপকার হয়। মেসেজ বন্ধ করতে STOP লিখুন।"
সিজনাল অফার: "হ্যালো {{1}}, আমাদের {{2}} অফার {{3}} পর্যন্ত চলছে: {{4}}। অর্ডার করতে উত্তর দিন। মেসেজ বন্ধ করতে STOP লিখুন।"

টেমপ্লেট কেন বাতিল হয় — আর কীভাবে এড়াবেন

মেসেজ ভেরিয়েবল দিয়ে শুরু বা শেষ হয়, অথবা দুটি ভেরিয়েবল মাঝে কোনো শব্দ ছাড়াই পাশাপাশি।
ক্যাটাগরি বিষয়বস্তুর সাথে মেলে না, যেমন "ইউটিলিটি" অর্ডার আপডেটে ডিসকাউন্ট।
ভেরিয়েবলের নমুনা মান নেই, বা নমুনা আসল ডেটার মতো দেখায় না।
লেখা অস্পষ্ট, বিভ্রান্তিকর বা হুমকিমূলক, অথবা পুরো কার্ড নম্বর বা পাসওয়ার্ডের মতো সংবেদনশীল তথ্য চাওয়া হয়েছে।
টেমপ্লেট এমন কিছুর প্রচার করে যা Meta-র Commerce Policy-তে নিষিদ্ধ। তালিকার জন্য দেখুন WhatsApp কি আমার নম্বর ব্যান করবে।

টেমপ্লেটের চেয়ে উত্তরগুলো বেশি গুরুত্বপূর্ণ

টেমপ্লেট শুধু প্রথম লাইন। গ্রাহক "YES", "শুক্রবার করে দিন" বা "কালো রঙে আছে?" লেখামাত্র নতুন ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো খোলে আর আসল কথোপকথন শুরু হয়। SOVA-র AI অ্যাসিস্ট্যান্ট সেই উত্তরগুলোর জবাব দেয় তৎক্ষণাৎ, গ্রাহকের ভাষায়, কার্ট আপডেট করে এবং অর্ডার রেকর্ড করে — ফলে টেমপ্লেট সকাল পর্যন্ত ইনবক্সে পড়ে থাকা মেসেজ না হয়ে বিক্রিতে পরিণত হয়। পূর্ণ ফলো-আপ পদ্ধতির জন্য দেখুন WhatsApp-এ ফেলে রাখা কার্ট কীভাবে ফেরাবেন।

Frequently asked questions

WhatsApp মেসেজ টেমপ্লেট কী?

Meta-অনুমোদিত আগে থেকে লেখা মেসেজ, যা ব্যবসা WhatsApp Business Platform-এ ২৪ ঘণ্টার কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর বাইরে পাঠাতে পারে। এতে ভেরিয়েবল, হেডার আর বাটন থাকতে পারে।

অর্ডার কনফার্মেশন কি ইউটিলিটি না মার্কেটিং টেমপ্লেট?

ইউটিলিটি — এটা গ্রাহকের আগেই করা লেনদেন নিয়ে। এতে ডিসকাউন্ট বা প্রমোশন যোগ করলে এটা মার্কেটিং হয়ে যাবে।

চ্যাটে এইমাত্র দেওয়া অর্ডার নিশ্চিত করতে কি টেমপ্লেট লাগবে?

না। গ্রাহক চ্যাট করছেন মানে ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো খোলা, সাধারণ উত্তরই যথেষ্ট — এবং ফ্রি। টেমপ্লেট উইন্ডো বন্ধ হওয়ার পরের মেসেজের জন্য।

বাংলা, উর্দু বা আরবিতে কি টেমপ্লেট পাঠাতে পারি?

হ্যাঁ। WhatsApp অনেক ভাষায় টেমপ্লেট সাপোর্ট করে। প্রতিটি ভাষার জন্য আলাদা ভার্সন জমা দিন এবং প্রতিটি গ্রাহককে তার ব্যবহৃত ভাষার ভার্সনটি পাঠান।

প্রতিটি টেমপ্লেটে কি "STOP লিখুন" রাখা জরুরি?

প্রতিটি ইউটিলিটি মেসেজে জরুরি নয়, কিন্তু মার্কেটিং টেমপ্লেটে সবসময় বের হওয়ার সহজ উপায় থাকা উচিত। এতে ব্লক ও রিপোর্ট কমে, যা আপনার কোয়ালিটি রেটিং রক্ষা করে।