WhatsApp-এর ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো আর টেমপ্লেট মেসেজ, সহজ ভাষায়
Updated 2026-09-30 · 5 min read · Guide
Written by SOVA AI · Reviewed by Nouman Ahmad Khan (about the reviewer)
Quick answer
WhatsApp Business Platform-এ যতবার গ্রাহক আপনাকে মেসেজ করেন, ২৪ ঘণ্টার কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডো খুলে যায়। এর ভেতরে আপনি যেকোনো সাধারণ উত্তর পাঠাতে পারেন — টেক্সট, ছবি, ভয়েস, ডকুমেন্ট — আর এই উত্তরগুলো ফ্রি। গ্রাহকের নতুন মেসেজ ছাড়া ২৪ ঘণ্টা পার হলে উইন্ডো বন্ধ হয়ে যায়, এবং তখন শুধু টেমপ্লেট মেসেজ দিয়েই যোগাযোগ করা যায়: মার্কেটিং, ইউটিলিটি বা অথেন্টিকেশন ক্যাটাগরির আগে থেকে অনুমোদিত মেসেজ, যার বিল হয় প্রতিটি ডেলিভার হওয়া মেসেজে। গ্রাহকের পরের মেসেজ নতুন উইন্ডো খোলে। দ্রুত উত্তর প্রায় সব গ্রাহক-কথোপকথন ফ্রি রাখে।
Key takeaways
- গ্রাহক যতবার মেসেজ করেন, উইন্ডো খোলে — বা নতুন করে শুরু হয় — এবং ২৪ ঘণ্টা থাকে।
- উইন্ডোর ভেতরে সাধারণ উত্তর ফ্রি, ইউটিলিটি টেমপ্লেটও ফ্রি।
- উইন্ডোর বাইরে শুধু আগে থেকে অনুমোদিত টেমপ্লেট মেসেজ পাঠানো যায়, আর সেগুলোর বিল হয় প্রতিটি ডেলিভার হওয়া মেসেজে।
- টেমপ্লেটের তিনটি ক্যাটাগরি — মার্কেটিং, ইউটিলিটি ও অথেন্টিকেশন — দেশভেদে দাম আলাদা।
- WhatsApp-এ নিয়ে আসা বিজ্ঞাপন থেকে আসা গ্রাহককে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিলে ৭২ ঘণ্টার ফ্রি উইন্ডো খোলে।
২৪ ঘণ্টার নিয়ম কেন আছে
WhatsApp সবার আগে একটি ব্যক্তিগত মেসেজিং অ্যাপ। ২৪ ঘণ্টার নিয়ম মানুষকে এমন ব্যবসা থেকে রক্ষা করে যারা যখন-তখন মেসেজ পাঠায়: গ্রাহক যতক্ষণ কথোপকথনে আছেন ব্যবসা মুক্তভাবে কথা বলতে পারে, তারপর তাকে এমন মেসেজ ব্যবহার করতে হয় যা WhatsApp যাচাই করেছে এবং যা পেতে গ্রাহক সম্মতি দিয়েছেন।
এই নিয়ম শুধু WhatsApp Business Platform (API)-এ প্রযোজ্য। আপনার ফোনের ফ্রি WhatsApp Business অ্যাপে কোনো উইন্ডো নেই — আর এজন্যই সেই অ্যাপ বড় পরিসরে অটোমেট করা যায় না।
কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডো কীভাবে কাজ করে
- একজন গ্রাহক সোমবার বিকেল ৩টায় মেসেজ করলেন। উইন্ডো মঙ্গলবার বিকেল ৩টা পর্যন্ত খোলা।
- এই সময়ে যতবার খুশি টেক্সট, ছবি, ভিডিও, ভয়েস নোট, ডকুমেন্ট আর প্রোডাক্টের তথ্য দিয়ে উত্তর দিতে পারেন।
- গ্রাহক মঙ্গলবার সকাল ১০টায় আবার লিখলে উইন্ডো নতুন করে শুরু হয় এবং এখন বুধবার সকাল ১০টা পর্যন্ত চলে।
- শেষ হওয়ার আগে কেউ না লিখলে উইন্ডো বন্ধ হয়ে যায়। আপনার পরের মেসেজ অনুমোদিত টেমপ্লেট হতে হবে।
- আপনি নিজে যে মেসেজ পাঠান — Coexistence দিয়ে যুক্ত WhatsApp Business অ্যাপ থেকেও — তা উইন্ডো খোলে না, বাড়ায়ও না। শুধু গ্রাহকের মেসেজ তা করে।
টেমপ্লেট মেসেজ কী
টেমপ্লেট হলো এমন মেসেজ যা আপনি আগে থেকে লিখে Meta-র অনুমোদনের জন্য পাঠান। এতে ভেরিয়েবল থাকতে পারে, যেমন গ্রাহকের নাম বা অর্ডার নম্বরের জন্য {{1}}, হেডারে ছবি বা ডকুমেন্ট, আর বাটন। অনুমোদনের পরে যে কেউ আপনার কাছ থেকে মেসেজ পেতে সম্মতি দিয়েছেন তাকে এটা পাঠাতে পারেন, উইন্ডো বন্ধ থাকলেও।
প্রতিটি টেমপ্লেট তিনটি ক্যাটাগরির একটিতে থাকে, আর ক্যাটাগরিই দাম ও মেসেজের বিষয়বস্তু দুটোই ঠিক করে:
- মার্কেটিং: অফার, নতুন পণ্য, স্টকে ফেরার অ্যালার্ট, ফেলে রাখা কার্টের রিমাইন্ডার, আমন্ত্রণ। সবচেয়ে দামি ক্যাটাগরি।
- ইউটিলিটি: গ্রাহক আগেই যা করেছেন বা চেয়েছেন সে বিষয়ে মেসেজ — অর্ডার কনফার্মেশন, শিপিং ও ডেলিভারি আপডেট, অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডার, পেমেন্ট রসিদ। সস্তা, আর খোলা উইন্ডোর ভেতরে পাঠালে ফ্রি।
- অথেন্টিকেশন: ওয়ান-টাইম পাসওয়ার্ড ও লগইন কোড। সবচেয়ে সস্তা ক্যাটাগরি।
খরচ কত
জুলাই 2025 থেকে Meta টেমপ্লেটের বিল নেয় প্রতিটি ডেলিভার হওয়া মেসেজে, এমন রেটে যা ক্যাটাগরি আর প্রাপকের ফোন নম্বরের দেশের ওপর নির্ভর করে। উইন্ডোর ভেতরে সাধারণ উত্তর ফ্রি, আর খোলা উইন্ডোতে পাঠানো ইউটিলিটি টেমপ্লেটও ফ্রি।
আরেকটি ফ্রি পথ আছে: গ্রাহক click-to-WhatsApp বিজ্ঞাপন বা Facebook Page-এর call-to-action বাটনে ক্লিক করে আপনার কাছে এলে এবং আপনি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিলে ৭২ ঘণ্টার ফ্রি উইন্ডো খোলে। উদাহরণসহ পূর্ণ বিবরণ: WhatsApp Business API মূল্যের ব্যাখ্যা।
কীভাবে ফ্রি উইন্ডোর ভেতরে থাকবেন
WhatsApp-এর সবচেয়ে সস্তা কৌশল হলো দ্রুত উত্তর দেওয়া। বেশিরভাগ গ্রাহক-কথোপকথন — দাম, স্টক, সাইজ, ডেলিভারি, বুকিং — হয় যখন গ্রাহক এখনো চ্যাটে আছেন। কয়েক মিনিটে উত্তর দিলে পুরো বিক্রিটাই ফ্রি উইন্ডোর ভেতরে হয়ে যায়।
SOVA-র AI অ্যাসিস্ট্যান্ট ঠিক এটাই করে: দিন হোক বা রাত, প্রতিটি মেসেজ আসামাত্র উত্তর দেয়, তাই কথোপকথন খোলা উইন্ডোতেই শেষ হয়। উইন্ডো বন্ধ হওয়ার পর SOVA ইনবক্স সাধারণ উত্তর পাঠাতে অস্বীকারও করে, যাতে আপনার টিম হঠাৎ কোনো এরর বা চার্জের মুখে না পড়ে।
টেমপ্লেট ব্যবহার করুন যা সত্যিই পরে ঘটে তার জন্য: ডিসপ্যাচ ও ডেলিভারি আপডেট, অ্যাপয়েন্টমেন্টের আগের দিনের রিমাইন্ডার, আর সম্মতি দেওয়া গ্রাহকদের মাঝে মাঝে অফার। তৈরি লেখার জন্য দেখুন আমাদের অর্ডার, ডেলিভারি ও রিমাইন্ডারের WhatsApp মেসেজ টেমপ্লেট।
টেমপ্লেটের অনুমোদন কীভাবে পাবেন
- সৎভাবে ক্যাটাগরি বাছুন। Meta যাচাই করে, এবং আসলে প্রমোশন এমন "ইউটিলিটি" টেমপ্লেটকে পুনরায় শ্রেণিবদ্ধ করতে পারে।
- প্রতিটি ভেরিয়েবলকে বাস্তবসম্মত নমুনা মান দিন, আর মেসেজ ভেরিয়েবল দিয়ে শুরু বা শেষ করবেন না।
- পরিষ্কার লিখুন: বিভ্রান্তিকর দাবি নয়, হুমকি নয়, পুরো কার্ড নম্বরের মতো সংবেদনশীল তথ্য চাওয়া নয়।
- যে ভাষায় পাঠান তার প্রতিটির জন্য আলাদা টেমপ্লেট জমা দিন।
- মার্কেটিং টেমপ্লেটে বের হওয়ার উপায় রাখুন — যেমন "মেসেজ বন্ধ করতে STOP লিখুন" — আর তা মেনে চলুন।
Frequently asked questions
WhatsApp-এ ২৪ ঘণ্টার নিয়ম কী?
WhatsApp Business Platform-এ ব্যবসা গ্রাহকের শেষ মেসেজের পর ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সাধারণ উত্তর পাঠাতে পারে। তারপর গ্রাহক আবার না লেখা পর্যন্ত শুধু আগে থেকে অনুমোদিত টেমপ্লেট মেসেজ পাঠানো যায়।
২৪ ঘণ্টার উইন্ডোর ভেতরে উত্তর কি ফ্রি?
হ্যাঁ। খোলা কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর ভেতরে সাধারণ, টেমপ্লেট-ছাড়া উত্তর ফ্রি, আর খোলা উইন্ডোতে পাঠানো ইউটিলিটি টেমপ্লেটও ফ্রি।
আমার উত্তর কি ২৪ ঘণ্টার উইন্ডো নতুন করে শুরু করে?
না। শুধু গ্রাহকের মেসেজ উইন্ডো খোলে বা নতুন করে শুরু করে। আপনার নিজের মেসেজ — API থেকে হোক বা WhatsApp Business অ্যাপ থেকে — তা করে না।
টেমপ্লেট অনুমোদনে কত সময় লাগে?
Meta স্বয়ংক্রিয়ভাবে টেমপ্লেট যাচাই করে এবং বেশিরভাগ সিদ্ধান্ত দ্রুত আসে, প্রায়ই কয়েক মিনিটে আর সাধারণত এক দিনের মধ্যে। নিয়ম ভাঙা টেমপ্লেট কারণসহ বাতিল হয়, যা ঠিক করে আবার জমা দেওয়া যায়।
২৪ ঘণ্টার নিয়ম কি WhatsApp Business অ্যাপে প্রযোজ্য?
না। এটি WhatsApp Business Platform (API)-এ প্রযোজ্য। আপনার নম্বর Coexistence দিয়ে দুটোতেই থাকলে AI-এর API দিয়ে পাঠানো মেসেজ এই নিয়মের আওতায়, কিন্তু ফোন অ্যাপ থেকে আপনার পাঠানো মেসেজ নয়।