নলেজ বেস দিয়ে আপনার হোয়াটসঅ্যাপ AI-কে প্রশিক্ষণ দিন: আপনার ফাইল এবং চ্যাট থেকে সে যা শেখে

Quick answer

হোয়াটসঅ্যাপ AI নলেজ বেস হলো সেই উপকরণ, যা থেকে অ্যাসিস্ট্যান্ট প্রোডাক্ট তালিকার বাইরেও গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেয়। SOVA-তে এর দুটি অংশ: আপনার আপলোড করা ফাইল, যেমন দামের তালিকা, মেনু, PDF ও মিডিয়া, এবং প্রশ্ন-উত্তরের জোড়া যা AI আপনার আসল চ্যাট থেকে শেখে। আপনি যেকোনো সময় শেখা উত্তরগুলো খুঁজতে, সম্পাদনা করতে বা মুছতে পারেন।

Key takeaways

• AI অ্যাসিস্ট্যান্ট ততটাই ভালো উত্তর দেয় যতটা ভালো তার পেছনের উপকরণ, তাই দামের তালিকা, মেনু ও নীতিমালার নথির জায়গা তার নলেজ বেসে, মালিকের মাথায় নয়।
• আপলোড করা ফাইল দুটি কাজ করে: উত্তরের জন্য রেফারেন্স উপকরণ, এবং সহায়ক মিডিয়া যা AI গ্রাহককে পাঠাতে পারে।
• AI আপনার নিজের চ্যাট থেকে যে উত্তরগুলো শেখে সেগুলো যাচাইয়ের জন্য তালিকায় দেখানো হয়, তাই সে আপনার পক্ষ থেকে যা বলে তা কখনো আড়ালে থাকে না।
• ভুল শেখা উত্তর সম্পাদনা করা যায়, আর যে উত্তর আপনি চান না তা মুছে ফেলা যায়, এরপর AI সেটি ব্যবহার করা বন্ধ করে।

কেন AI অ্যাসিস্ট্যান্টের প্রোডাক্ট তালিকার চেয়ে বেশি কিছু দরকার

প্রোডাক্ট তালিকা «এটার দাম কত?» প্রশ্নের উত্তর দেয়। কিন্তু «আপনারা কি আমার এলাকায় ডেলিভারি দেন?», «দুপুরের মেনুতে কী আছে?» বা «আপনাদের এক্সচেঞ্জ নীতি কী?» প্রশ্নের উত্তর দেয় না। এই উত্তরগুলো থাকে দোকানের হাতে আগে থেকেই থাকা নথিতে: মেনুর PDF, ডেলিভারি চার্জের শিট, নীতিমালার পাতা, মৌসুমি দামের তালিকা।

এই উপকরণ ছাড়া অ্যাসিস্ট্যান্টকে আন্দাজ করতে হয় বা গ্রাহককে কোনো মানুষের হাতে ছেড়ে দিতে হয়। নলেজ বেস তাকে সেই নথি দেয় যা থেকে সে উত্তর দিতে পারে, ফলে প্রতিদিন যে প্রশ্ন ফিরে ফিরে আসে সেগুলো সঙ্গে সঙ্গে সঠিক উত্তর পায়। উত্তর শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত কীভাবে কাজ করে তা জানতে দেখুন হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেসের উত্তর কীভাবে অটোমেট করবেন।

প্রথম অংশ: আপনার আপলোড করা ফাইল

ড্যাশবোর্ডের নলেজ বেস পাতাটি সেই জায়গা যেখানে আপনি AI যে ফাইলের সাহায্য নেবে সেগুলো যোগ করেন। আপনি দামের তালিকা, ক্যাটালগ, মেনু ও PDF আপলোড করতে পারেন, সঙ্গে ছবি ও ভিডিওর মতো মিডিয়াও, যা AI সহায়ক উপকরণ হিসেবে গ্রাহকদের পাঠাতে পারে।

• যোগ করুন: একটি ফাইল আপলোড করুন এবং তাকে একটি নাম দিন।
• খুঁজুন: তালিকা বড় হলে ফাইলটি তার নাম দিয়ে খুঁজে নিন।
• দেখুন ও নাম বদলান: ফাইল খুলে দেখুন AI কোন উপকরণ নিয়ে কাজ করছে, অথবা তার নাম বদলান।
• চালু বা বন্ধ করুন: পুরনো ফাইল, যেমন গত মৌসুমের দামের তালিকা, মুছে ফেলার বদলে নিষ্ক্রিয় হিসেবে চিহ্নিত করুন।

দ্বিতীয় অংশ: আপনার চ্যাট থেকে AI যে উত্তর শেখে

দ্বিতীয় ট্যাবটির নাম AI ভিত্তিক নলেজ বেস, যেখানে প্রশ্ন-উত্তরের সেই জোড়াগুলো তালিকাভুক্ত থাকে যা AI আপনার আসল কথোপকথন থেকে শিখেছে। গ্রাহকদের সঙ্গে চ্যাট করার সময় সে যেসব উত্তর শেখে সেগুলো আপনার যাচাইয়ের জন্য সেখানে সংরক্ষণ করে। নতুন অ্যাকাউন্ট ফাঁকা তালিকা নিয়ে শুরু হয়।

কোনো গ্রাহক একই রকম প্রশ্ন করলে AI এই উত্তরগুলো ব্যবহার করে। এটা কাজের, কারণ বারবার আসা প্রশ্নের সেরা উত্তর প্রায়ই সেটাই, যা আগের কোনো চ্যাটে ভালোভাবে দেওয়া হয়েছে। এতে ঝুঁকিও আছে, তাই তালিকার নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেই থাকে:

• খুঁজুন: শেখা প্রশ্ন ও উত্তরগুলোর মধ্যে দেখুন।
• সম্পাদনা: ভুল উত্তর শুধরে দিন, আর AI আপনার শুধরানো শব্দ ব্যবহার করবে।
• মুছুন: একটি এন্ট্রি সরিয়ে দিন যাতে AI সেটি ব্যবহার করা বন্ধ করে।

নলেজ বেস নির্ভুল রাখার উপায়

নলেজ বেস ততক্ষণই কাজের যতক্ষণ তা সত্য। প্রোডাক্টের দাম ও ভ্যারিয়েন্ট আপনার ক্যাটালগে থাকা উচিত, যেখান থেকে AI সরাসরি পড়ে; দেখুন আপনার প্রোডাক্ট ক্যাটালগ কীভাবে পরিচালনা করবেন। বাকি সবকিছুর জন্য দরকার একটি ছোট রুটিন:

• দামের তালিকা ও মেনু যেদিন বদলায় সেদিনই বদলে দিন বা নিষ্ক্রিয় করুন।
• শেখা উত্তরগুলোতে নিয়মিত চোখ বুলান, বিশেষ করে কোনো প্রমোশন বা নীতি পরিবর্তনের পর।
• শেষ হয়ে যাওয়া দাম বা অফার উল্লেখ করা যেকোনো শেখা উত্তর মুছে দিন।

Frequently asked questions

আমি SOVA-এর নলেজ বেসে কী আপলোড করতে পারি?

দামের তালিকা, ক্যাটালগ, মেনু, PDF এবং ছবি ও ভিডিওর মতো মিডিয়া। AI হোয়াটসঅ্যাপে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সময় এগুলোর সাহায্য নেয় এবং উত্তরে সহায়ক মিডিয়া পাঠাতে পারে, তাই ফাইলগুলো একই সঙ্গে রেফারেন্স উপকরণ এবং গ্রাহকদের পাঠানোর মতো জিনিস।

AI ভিত্তিক নলেজ বেসের উত্তরগুলো কী?

এগুলো প্রশ্ন-উত্তরের জোড়া, যা SOVA-এর AI গ্রাহকদের সঙ্গে আপনার আসল চ্যাট থেকে সংরক্ষণ করেছে। এগুলো একটি খোঁজার উপযোগী তালিকায় দেখা যায়, এবং অনুরূপ প্রশ্ন এলে AI সেগুলো ব্যবহার করে। তালিকা ফাঁকা শুরু হয় এবং AI যত বেশি কথোপকথন সামলায় তত বাড়ে।

AI যদি ভুল উত্তর শিখে ফেলে তাহলে কী হবে?

এন্ট্রিটি খুলে উত্তর সম্পাদনা করুন, তখন থেকে AI আপনার শুধরানো শব্দ ব্যবহার করবে। এন্ট্রিটি যদি একেবারেই থাকার কথা না হয়, তা মুছে দিন, AI সেটি ব্যবহার করা বন্ধ করবে। AI যা শিখেছে তার কিছুই আপনার কাছ থেকে লুকানো থাকে না, কারণ প্রতিটি এন্ট্রি যাচাইয়ের জন্য পাতায় আছে।

নলেজ বেস আমার প্রোডাক্ট ক্যাটালগ থেকে কীভাবে আলাদা?

ক্যাটালগে থাকে প্রোডাক্ট: নাম, দাম, ছবি ও ভ্যারিয়েন্ট, এবং তা অর্ডার ও আপনার স্টোরফ্রন্ট চালায়। নলেজ বেসে থাকে গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করা বাকি সবকিছু, যেমন মেনু, নীতিমালা, ডেলিভারির তথ্য ও দামের তালিকা, সঙ্গে AI আপনার চ্যাট থেকে যে উত্তরগুলো শিখেছে।

AI গ্রাহকদের সাহায্য করার আগে কি আমাকে নলেজ বেস বানাতে হবে?

না। আপনার প্রোডাক্ট দিয়ে শুরু করুন এবং নলেজ বেসের ফাইল যোগ করুন যখন লক্ষ্য করবেন গ্রাহকেরা এমন কিছু জিজ্ঞেস করছে যার উত্তর প্রোডাক্ট তালিকা দেয় না। প্রতিটি ফাইল AI কী উত্তর দিতে পারে তার পরিধি বাড়ায়, তাই নলেজ বেস আপনার ব্যবসার সঙ্গে ধীরে ধীরে বাড়তে পারে।

আমি কি কোনো ফাইল না মুছে বন্ধ রাখতে পারি?

হ্যাঁ। প্রতিটি ফাইলের একটি সক্রিয় বা নিষ্ক্রিয় অবস্থা থাকে, তাই পুরনো দামের তালিকা বা মৌসুমি মেনু বন্ধ করে পরে আবার চালু করা যায়, মুছে নতুন করে আপলোড না করেই। নিষ্ক্রিয় ফাইল আপনার তালিকায় সক্রিয় হিসেবে দেখানো হয় না।