ऑर्डर, डिलीवरी और रिमाइंडर के लिए WhatsApp मैसेज टेम्पलेट (कॉपी-पेस्ट करें)

Updated 2026-09-30 · 5 min read · How-To

Written by SOVA AI · Reviewed by Nouman Ahmad Khan (about the reviewer)

Quick answer

WhatsApp मैसेज टेम्पलेट पहले से स्वीकृत मैसेज है जिसे कारोबार 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो के बाहर भेज सकता है। अच्छे टेम्पलेट छोटे होते हैं, ग्राहक और ऑर्डर का नाम लेते हैं, बदलने वाली जानकारी के लिए {{1}} जैसे वेरिएबल इस्तेमाल करते हैं, और ईमानदार कैटेगरी में होते हैं — ऑर्डर, डिलीवरी और अपॉइंटमेंट अपडेट के लिए यूटिलिटी, ऑफ़र और ख़रीद के रिमाइंडर के लिए मार्केटिंग। नीचे ऑर्डर, कैश-ऑन-डिलीवरी कन्फ़र्मेशन, शिपिंग, पेमेंट, अपॉइंटमेंट, स्टॉक में वापसी, कार्ट रिमाइंडर और रिव्यू के लिए बारह कॉपी-पेस्ट टेम्पलेट हैं, हर एक अपनी कैटेगरी के साथ।

Key takeaways

टेम्पलेट सिर्फ़ 24 घंटे की विंडो के बाहर चाहिए — उसके अंदर सामान्य जवाब मुफ़्त और ज़्यादा स्वाभाविक है।
ऑर्डर, पेमेंट, डिलीवरी और अपॉइंटमेंट अपडेट यूटिलिटी टेम्पलेट हैं; ऑफ़र, कार्ट रिमाइंडर और रिव्यू अनुरोध आमतौर पर मार्केटिंग।
{{1}} जैसे वेरिएबल से एक टेम्पलेट हर ग्राहक के काम आता है; हर एक के लिए Meta को असली जैसा सैंपल दें।
टेम्पलेट दो-तीन छोटी लाइनों और एक साफ़ एक्शन तक रखें।
हर भाषा के लिए अलग वर्ज़न जमा करें — ग्राहक अपनी भाषा में जल्दी जवाब देते हैं।

कॉपी करने से पहले: ये टेम्पलेट कैसे इस्तेमाल करें

वेरिएबल — {{1}}, {{2}} वग़ैरह — को उस जानकारी से बदलें जो आपका सिस्टम हर ग्राहक के लिए भरता है: नाम, ऑर्डर नंबर, तारीख़, समय, रक़म। Meta को टेम्पलेट जमा करते समय हर एक का असली जैसा उदाहरण दें।

हर टेम्पलेट के साथ दिखाई गई कैटेगरी चुनें। Meta कैटेगरी जाँचता है और जिस टेम्पलेट की सामग्री कैटेगरी से मेल न खाए, उसे दोबारा वर्गीकृत कर सकता है। टेम्पलेट सिर्फ़ 24 घंटे की विंडो बंद होने के बाद के मैसेज के लिए चाहिए; जब तक ग्राहक चैट कर रहा है, SOVA का असिस्टेंट बातचीत के अंदर सामान्य जवाबों से ऑर्डर और बुकिंग कन्फ़र्म करता है। कब क्या लागू होता है, इसके लिए देखें 24 घंटे की विंडो की व्याख्या।

ऑर्डर टेम्पलेट (यूटिलिटी)

ऑर्डर कन्फ़र्मेशन: "नमस्ते {{1}}, आपके ऑर्डर {{2}} के लिए धन्यवाद। कुल रक़म: {{3}}। भेजते ही हम आपको यहीं बताएँगे।"
कैश-ऑन-डिलीवरी चेक: "नमस्ते {{1}}, कृपया {{3}} के अपने कैश-ऑन-डिलीवरी ऑर्डर {{2}} की पुष्टि करें। पुष्टि के लिए YES या रद्द करने के लिए NO लिखें।"
ऑर्डर भेज दिया: "ख़ुशख़बरी {{1}}! ऑर्डर {{2}} हमारे स्टोर से {{3}} के ज़रिए निकल चुका है। ट्रैकिंग नंबर: {{4}}।"
डिलीवरी के लिए निकला: "नमस्ते {{1}}, आपका ऑर्डर {{2}} आज डिलीवरी के लिए निकल चुका है। कृपया राइडर के लिए {{3}} तैयार रखें।"
पेमेंट रिमाइंडर: "नमस्ते {{1}}, याद दिला दें कि ऑर्डर {{3}} का {{2}} का भुगतान {{4}} तक देय है। कोई सवाल हो तो यहीं लिखें।"

अपॉइंटमेंट टेम्पलेट (यूटिलिटी)

बुकिंग कन्फ़र्मेशन: "नमस्ते {{1}}, {{2}} के लिए आपका अपॉइंटमेंट {{3}} को {{4}} बजे कन्फ़र्म है। बदलाव के लिए यहीं लिखें।"
एक दिन पहले रिमाइंडर: "नमस्ते {{1}}, याद दिला दें: कल {{3}} बजे आपका {{2}} अपॉइंटमेंट है। पुष्टि के लिए 1 या समय बदलने के लिए 2 लिखें।"
स्लॉट खाली हुआ: "नमस्ते {{1}}, {{3}} को {{2}} का जो स्लॉट आपने पूछा था, वह अब खाली है। YES लिखें और हम आपके लिए बुक कर देंगे।"

सेल्स टेम्पलेट (मार्केटिंग)

ये सिर्फ़ उन ग्राहकों को भेजें जिन्होंने ऑफ़र पाने की सहमति दी हो, और हमेशा बाहर निकलने का तरीक़ा जोड़ें।

स्टॉक में वापस: "नमस्ते {{1}}, {{2}} आपके साइज़ में फिर से उपलब्ध है। ख़त्म होने से पहले ऑर्डर के लिए BUY लिखें। मैसेज बंद करने के लिए STOP लिखें।"
कार्ट रिमाइंडर: "नमस्ते {{1}}, आपने अपने कार्ट में {{2}} छोड़ा था। यहीं जवाब दें, हम एक मिनट में आपका ऑर्डर पूरा कर देंगे। मैसेज बंद करने के लिए STOP लिखें।"
रिव्यू अनुरोध: "नमस्ते {{1}}, आपको {{2}} कैसा लगा? 1 से 5 तक रेटिंग लिखकर भेजें — इससे हमें बहुत मदद मिलती है। मैसेज बंद करने के लिए STOP लिखें।"
सीज़नल ऑफ़र: "नमस्ते {{1}}, हमारा {{2}} ऑफ़र {{3}} तक चालू है: {{4}}। ऑर्डर के लिए जवाब दें। मैसेज बंद करने के लिए STOP लिखें।"

टेम्पलेट क्यों अस्वीकार होते हैं — और कैसे बचें

मैसेज वेरिएबल से शुरू या ख़त्म होता है, या दो वेरिएबल बिना किसी शब्द के साथ-साथ हैं।
कैटेगरी सामग्री से मेल नहीं खाती, जैसे "यूटिलिटी" ऑर्डर अपडेट में डिस्काउंट।
वेरिएबल की सैंपल वैल्यू नहीं, या सैंपल असली डेटा जैसे नहीं लगते।
शब्द अस्पष्ट, भ्रामक या धमकी भरे हैं, या पूरा कार्ड नंबर या पासवर्ड जैसी संवेदनशील जानकारी माँगी गई है।
टेम्पलेट किसी ऐसी चीज़ का प्रचार करता है जो Meta की Commerce Policy में प्रतिबंधित है। सूची के लिए देखें क्या WhatsApp मेरा नंबर बैन कर देगा।

टेम्पलेट से ज़्यादा ज़रूरी जवाब हैं

टेम्पलेट सिर्फ़ पहली लाइन है। जैसे ही ग्राहक "YES", "शुक्रवार कर दीजिए" या "काले रंग में है?" लिखता है, नई 24 घंटे की विंडो खुल जाती है और असली बातचीत शुरू होती है। SOVA का AI असिस्टेंट इन जवाबों का ग्राहक की भाषा में तुरंत जवाब देता है, कार्ट अपडेट करता है और ऑर्डर दर्ज करता है — इस तरह टेम्पलेट सुबह तक इनबॉक्स में पड़े मैसेज के बजाय बिक्री बन जाता है। पूरे फ़ॉलो-अप तरीक़े के लिए देखें WhatsApp पर छोड़े गए कार्ट कैसे वापस लाएँ।

Frequently asked questions

WhatsApp मैसेज टेम्पलेट क्या है?

Meta से स्वीकृत पहले से लिखा मैसेज, जिसे कारोबार WhatsApp Business Platform पर 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो के बाहर भेज सकता है। इसमें वेरिएबल, हेडर और बटन हो सकते हैं।

ऑर्डर कन्फ़र्मेशन यूटिलिटी टेम्पलेट है या मार्केटिंग?

यूटिलिटी — यह उस लेन-देन के बारे में है जो ग्राहक कर चुका है। इसमें डिस्काउंट या प्रमोशन जोड़ने से यह मार्केटिंग बन जाएगा।

क्या अभी चैट में दिए गए ऑर्डर की पुष्टि के लिए टेम्पलेट चाहिए?

नहीं। जब तक ग्राहक चैट कर रहा है, 24 घंटे की विंडो खुली है और सामान्य जवाब काफ़ी है — और मुफ़्त भी। टेम्पलेट विंडो बंद होने के बाद के मैसेज के लिए हैं।

क्या मैं हिंदी, उर्दू या अरबी में टेम्पलेट भेज सकता हूँ?

हाँ। WhatsApp कई भाषाओं में टेम्पलेट सपोर्ट करता है। हर भाषा के लिए अलग वर्ज़न जमा करें और हर ग्राहक को वह भेजें जो उसकी भाषा से मेल खाता हो।

क्या हर टेम्पलेट में "STOP लिखें" जोड़ना ज़रूरी है?

हर यूटिलिटी मैसेज के लिए ज़रूरी नहीं, लेकिन मार्केटिंग टेम्पलेट में हमेशा बाहर निकलने का आसान तरीक़ा होना चाहिए। इससे ब्लॉक और रिपोर्ट कम होते हैं, जो आपकी क्वालिटी रेटिंग बचाता है।