नॉलेज बेस से अपने व्हाट्सएप AI को सिखाएँ: आपकी फ़ाइलें और वह जो चैट से सीखता है

Quick answer

व्हाट्सएप AI नॉलेज बेस वह सामग्री है जिससे असिस्टेंट प्रोडक्ट सूची के अलावा ग्राहकों के सवालों के जवाब देता है। SOVA में इसके दो हिस्से हैं: वे फ़ाइलें जो आप अपलोड करते हैं, जैसे रेट लिस्ट, मेन्यू, PDF और मीडिया, और सवाल-जवाब की वे जोड़ियाँ जो AI आपकी असली चैट से सीखता है। आप सीखे हुए जवाबों को किसी भी समय खोज, बदल या हटा सकते हैं।

Key takeaways

• AI असिस्टेंट उतना ही अच्छा जवाब देता है जितनी अच्छी उसके पीछे की सामग्री हो, इसलिए रेट लिस्ट, मेन्यू और नीति के दस्तावेज़ उसके नॉलेज बेस में होने चाहिए, मालिक के दिमाग में नहीं।
• अपलोड की गई फ़ाइलें दो काम करती हैं: जवाबों के लिए संदर्भ सामग्री, और सहायक मीडिया जो AI ग्राहक को भेज सकता है।
• AI जो जवाब आपकी अपनी चैट से सीखता है वे समीक्षा के लिए सूची में दिखाए जाते हैं, इसलिए वह आपकी ओर से जो कहता है वह कभी छिपा नहीं रहता।
• गलत सीखे हुए जवाब को बदला जा सकता है, और जो जवाब आप नहीं चाहते उसे हटाया जा सकता है, जिसके बाद AI उसका उपयोग बंद कर देता है।

AI असिस्टेंट को प्रोडक्ट सूची से ज़्यादा की ज़रूरत क्यों होती है

प्रोडक्ट सूची «इसकी कीमत क्या है?» का जवाब देती है। वह «क्या आप मेरे इलाके में डिलीवरी करते हैं?», «दोपहर के मेन्यू में क्या है?» या «आपकी एक्सचेंज नीति क्या है?» का जवाब नहीं देती। ये जवाब उन दस्तावेज़ों में होते हैं जो दुकान के पास पहले से हैं: मेन्यू की PDF, डिलीवरी चार्ज की शीट, नीति का पन्ना, मौसमी रेट लिस्ट।

इस सामग्री के बिना असिस्टेंट को अंदाज़ा लगाना पड़ता है या ग्राहक को किसी इंसान के हवाले करना पड़ता है। नॉलेज बेस उसे वे दस्तावेज़ देता है जिनसे वह जवाब दे, ताकि रोज़ दोहराए जाने वाले सवालों को तुरंत सही जवाब मिले। जवाब शुरू से अंत तक कैसे काम करते हैं, यह जानने के लिए देखें व्हाट्सएप बिज़नेस के जवाब कैसे ऑटोमेट करें।

पहला हिस्सा: वे फ़ाइलें जो आप अपलोड करते हैं

डैशबोर्ड में नॉलेज बेस का पन्ना वह जगह है जहाँ आप वे फ़ाइलें जोड़ते हैं जिनका AI को संदर्भ लेना चाहिए। आप रेट लिस्ट, कैटलॉग, मेन्यू और PDF अपलोड कर सकते हैं, साथ में तस्वीरें और वीडियो जैसा मीडिया भी जिसे AI सहायक सामग्री के रूप में ग्राहकों को भेज सकता है।

• जोड़ें: फ़ाइल अपलोड करें और उसे एक नाम दें।
• खोजें: सूची बढ़ने पर फ़ाइल को उसके नाम से ढूँढें।
• देखें और नाम बदलें: फ़ाइल खोलकर देखें कि AI किस सामग्री पर काम कर रहा है, या उसका नाम बदलें।
• चालू या बंद करें: पुरानी फ़ाइल, जैसे पिछले सीज़न की रेट लिस्ट, को हटाने की जगह निष्क्रिय चिह्नित करें।

दूसरा हिस्सा: वे जवाब जो AI आपकी चैट से सीखता है

दूसरा टैब, जिसका नाम AI आधारित नॉलेज बेस है, सवाल-जवाब की वे जोड़ियाँ दिखाता है जो AI ने आपकी असली बातचीत से सीखी हैं। ग्राहकों से चैट करते हुए वह जो जवाब सीखता है उन्हें आपकी समीक्षा के लिए वहाँ सहेज देता है। नया खाता खाली सूची के साथ शुरू होता है।

जब कोई ग्राहक मिलता-जुलता सवाल पूछता है तो AI ये जवाब इस्तेमाल करता है। यह उपयोगी है, क्योंकि बार-बार पूछे जाने वाले सवाल का सबसे अच्छा जवाब अक्सर वही होता है जो पहले किसी चैट में अच्छे से दिया जा चुका हो। इसमें एक जोखिम भी है, इसलिए सूची पर नियंत्रण आपके पास रहता है:

• खोजें: सीखे हुए सवालों और जवाबों में देखें।
• बदलें: गलत जवाब को सुधारें, और AI आपके सुधारे हुए शब्द इस्तेमाल करेगा।
• हटाएँ: प्रविष्टि हटा दें ताकि AI उसका उपयोग बंद कर दे।

नॉलेज बेस को सटीक कैसे रखें

नॉलेज बेस तभी तक काम का है जब तक वह सही हो। प्रोडक्ट की कीमतें और वैरिएंट आपके कैटलॉग में होने चाहिए, जिससे AI सीधे पढ़ता है; देखें अपना प्रोडक्ट कैटलॉग कैसे मैनेज करें। बाकी हर चीज़ के लिए एक छोटी दिनचर्या चाहिए:

• रेट लिस्ट और मेन्यू जिस दिन बदलें उसी दिन बदल दें या निष्क्रिय कर दें।
• सीखे हुए जवाबों पर नियमित नज़र डालें, खासकर किसी प्रमोशन या नीति बदलने के बाद।
• ऐसा कोई सीखा हुआ जवाब हटा दें जो खत्म हो चुकी कीमत या ऑफ़र बताता हो।

Frequently asked questions

मैं SOVA के नॉलेज बेस में क्या अपलोड कर सकता हूँ?

रेट लिस्ट, कैटलॉग, मेन्यू, PDF और तस्वीरें व वीडियो जैसा मीडिया। AI व्हाट्सएप पर ग्राहकों के सवालों का जवाब देते समय इनका संदर्भ लेता है और जवाब में सहायक मीडिया भेज सकता है, इसलिए ये फ़ाइलें संदर्भ सामग्री भी हैं और ऐसी चीज़ भी जो ग्राहकों को भेजी जा सकती है।

AI आधारित नॉलेज बेस में जो जवाब हैं वे क्या हैं?

ये सवाल-जवाब की वे जोड़ियाँ हैं जो SOVA के AI ने ग्राहकों के साथ आपकी असली चैट से सहेजीं। ये एक खोजने योग्य सूची में दिखती हैं, और मिलता-जुलता सवाल आने पर AI इन्हें इस्तेमाल करता है। सूची खाली शुरू होती है और जैसे-जैसे AI ज़्यादा बातचीत संभालता है, बढ़ती जाती है।

अगर AI ने कोई गलत जवाब सीख लिया हो तो क्या करें?

प्रविष्टि खोलें और जवाब बदलें, और उसके बाद AI आपके सुधारे हुए शब्द इस्तेमाल करेगा। अगर प्रविष्टि का होना ही गलत है तो उसे हटा दें और AI उसका उपयोग बंद कर देगा। AI ने जो कुछ सीखा उसमें से कुछ भी आपसे छिपा नहीं है, क्योंकि हर प्रविष्टि समीक्षा के लिए पन्ने पर मौजूद है।

नॉलेज बेस मेरे प्रोडक्ट कैटलॉग से कैसे अलग है?

कैटलॉग में प्रोडक्ट होते हैं: नाम, कीमतें, फ़ोटो और वैरिएंट, और वह ऑर्डर और आपके स्टोरफ्रंट को चलाता है। नॉलेज बेस में बाकी वह सब होता है जो ग्राहक पूछते हैं, जैसे मेन्यू, नीतियाँ, डिलीवरी की जानकारी और रेट लिस्ट, साथ ही वे जवाब जो AI ने आपकी चैट से सीखे।

क्या AI के ग्राहकों की मदद करने से पहले मुझे नॉलेज बेस बनानी ज़रूरी है?

नहीं। अपने प्रोडक्ट से शुरू करें और नॉलेज बेस की फ़ाइलें तब जोड़ें जब आप देखें कि ग्राहक वह पूछ रहे हैं जिसका जवाब प्रोडक्ट सूची नहीं देती। हर फ़ाइल AI के जवाब देने की गुंजाइश बढ़ाती है, इसलिए नॉलेज बेस आपके कारोबार के साथ धीरे-धीरे बढ़ सकती है।

क्या मैं किसी फ़ाइल को हटाए बिना बंद कर सकता हूँ?

हाँ। हर फ़ाइल की एक सक्रिय या निष्क्रिय स्थिति होती है, इसलिए पुरानी रेट लिस्ट या मौसमी मेन्यू को बंद किया जा सकता है और बाद में हटाकर दोबारा अपलोड किए बिना वापस लाया जा सकता है। निष्क्रिय फ़ाइल आपकी सूची में सक्रिय के रूप में नहीं दिखाई जाती।