WhatsApp की 24 घंटे की विंडो और टेम्पलेट मैसेज, आसान भाषा में
Updated 2026-09-30 · 5 min read · Guide
Written by SOVA AI · Reviewed by Nouman Ahmad Khan (about the reviewer)
Quick answer
WhatsApp Business Platform पर हर बार जब ग्राहक आपको मैसेज करता है, 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो खुल जाती है। इसके अंदर आप कोई भी सामान्य जवाब भेज सकते हैं — टेक्स्ट, फ़ोटो, वॉइस, डॉक्यूमेंट — और ये जवाब मुफ़्त हैं। ग्राहक के नए मैसेज के बिना 24 घंटे बीत जाएँ, तो विंडो बंद हो जाती है और आप उससे सिर्फ़ टेम्पलेट मैसेज के ज़रिए संपर्क कर सकते हैं: मार्केटिंग, यूटिलिटी या ऑथेंटिकेशन कैटेगरी का पहले से स्वीकृत मैसेज, जिसका बिल हर डिलीवर हुए मैसेज पर आता है। ग्राहक का अगला मैसेज नई विंडो खोलता है। तेज़ जवाब लगभग सारी ग्राहक बातचीत मुफ़्त रखते हैं।
Key takeaways
- विंडो हर बार खुलती — या दोबारा शुरू होती — है जब ग्राहक आपको मैसेज करे, और 24 घंटे रहती है।
- विंडो के अंदर सामान्य जवाब मुफ़्त हैं और यूटिलिटी टेम्पलेट भी।
- विंडो के बाहर सिर्फ़ पहले से स्वीकृत टेम्पलेट मैसेज भेजे जा सकते हैं, और उनका बिल हर डिलीवर हुए मैसेज पर आता है।
- टेम्पलेट की तीन कैटेगरी हैं — मार्केटिंग, यूटिलिटी और ऑथेंटिकेशन — जिनकी क़ीमत देश के हिसाब से अलग है।
- WhatsApp पर लाने वाले विज्ञापनों से आए ग्राहक को 24 घंटे में जवाब दें, तो 72 घंटे की मुफ़्त विंडो खुलती है।
24 घंटे का नियम क्यों है
WhatsApp सबसे पहले एक निजी मैसेजिंग ऐप है। 24 घंटे का नियम लोगों को इससे बचाता है कि कारोबार जब चाहें उन्हें मैसेज करें: जब तक ग्राहक बातचीत में है, कारोबार खुलकर बात कर सकता है, और उसके बाद उसे वे मैसेज इस्तेमाल करने होते हैं जिन्हें WhatsApp ने जाँचा हो और जिन्हें पाने की ग्राहक ने सहमति दी हो।
यह नियम सिर्फ़ WhatsApp Business Platform (API) पर लागू होता है। आपके फ़ोन के मुफ़्त WhatsApp Business ऐप पर कोई विंडो नहीं — और इसीलिए उस ऐप को बड़े पैमाने पर ऑटोमेट नहीं किया जा सकता।
कस्टमर सर्विस विंडो कैसे काम करती है
- ग्राहक सोमवार दोपहर 3 बजे मैसेज करता है। विंडो मंगलवार दोपहर 3 बजे तक खुली है।
- इस दौरान आप जितनी बार चाहें टेक्स्ट, फ़ोटो, वीडियो, वॉइस नोट, डॉक्यूमेंट और प्रोडक्ट की जानकारी के साथ जवाब दे सकते हैं।
- अगर ग्राहक मंगलवार सुबह 10 बजे फिर लिखे, तो विंडो दोबारा शुरू होती है और अब बुधवार सुबह 10 बजे तक चलती है।
- अगर ख़त्म होने से पहले कोई न लिखे, तो विंडो बंद हो जाती है। आपका अगला मैसेज स्वीकृत टेम्पलेट होना चाहिए।
- जो मैसेज आप ख़ुद भेजते हैं — Coexistence से जुड़े WhatsApp Business ऐप वाले भी — वे विंडो न खोलते हैं न बढ़ाते हैं। सिर्फ़ ग्राहक के मैसेज ऐसा करते हैं।
टेम्पलेट मैसेज क्या हैं
टेम्पलेट एक ऐसा मैसेज है जिसे आप पहले से लिखकर Meta को मंज़ूरी के लिए भेजते हैं। इसमें वेरिएबल हो सकते हैं, जैसे ग्राहक के नाम या ऑर्डर नंबर के लिए {{1}}, हेडर फ़ोटो या डॉक्यूमेंट, और बटन। मंज़ूरी के बाद आप इसे हर उस व्यक्ति को भेज सकते हैं जिसने आपसे मैसेज पाने की सहमति दी हो, भले विंडो बंद हो।
हर टेम्पलेट तीन में से एक कैटेगरी में होता है, और कैटेगरी ही क़ीमत और मैसेज की सामग्री दोनों तय करती है:
- मार्केटिंग: ऑफ़र, नया माल, स्टॉक में वापसी के अलर्ट, छोड़े गए कार्ट की याद, निमंत्रण। सबसे महँगी कैटेगरी।
- यूटिलिटी: किसी ऐसी चीज़ के बारे में मैसेज जो ग्राहक पहले ही कर चुका या माँग चुका — ऑर्डर कन्फ़र्मेशन, शिपिंग और डिलीवरी अपडेट, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, पेमेंट रसीद। सस्ती, और खुली विंडो के अंदर भेजी जाए तो मुफ़्त।
- ऑथेंटिकेशन: वन-टाइम पासवर्ड और लॉगिन कोड। सबसे सस्ती कैटेगरी।
इसकी लागत कितनी है
जुलाई 2025 से Meta टेम्पलेट का बिल हर डिलीवर हुए मैसेज पर लेता है, उन रेट पर जो कैटेगरी और पाने वाले के फ़ोन नंबर के देश पर निर्भर हैं। विंडो के अंदर सामान्य जवाब मुफ़्त हैं, और खुली विंडो में भेजे गए यूटिलिटी टेम्पलेट भी मुफ़्त हैं।
एक और मुफ़्त रास्ता है: जब ग्राहक click-to-WhatsApp विज्ञापन या Facebook Page के call-to-action बटन से आप तक पहुँचे और आप 24 घंटे में जवाब दें, तो 72 घंटे की मुफ़्त विंडो खुल जाती है। उदाहरणों के साथ पूरा ब्योरा: WhatsApp Business API प्राइसिंग की व्याख्या।
मुफ़्त विंडो के अंदर कैसे रहें
WhatsApp की सबसे सस्ती रणनीति बस तेज़ जवाब देना है। ज़्यादातर ग्राहक बातचीत — क़ीमत, स्टॉक, साइज़, डिलीवरी, बुकिंग — तब होती है जब ग्राहक अभी चैट में होता है। मिनटों में जवाब दें, तो पूरी बिक्री मुफ़्त विंडो के अंदर हो जाती है।
SOVA का AI असिस्टेंट यही काम करता है: दिन हो या रात, हर मैसेज आते ही जवाब देता है, इसलिए बातचीत खुली विंडो में ही निपट जाती है। SOVA इनबॉक्स विंडो बंद होने के बाद सामान्य जवाब भेजने से मना भी करता है, ताकि आपकी टीम को कोई अचानक एरर या चार्ज न झेलना पड़े।
टेम्पलेट उन चीज़ों के लिए इस्तेमाल करें जो सच में बाद में होती हैं: डिस्पैच और डिलीवरी अपडेट, अपॉइंटमेंट से एक दिन पहले रिमाइंडर, और सहमति देने वाले ग्राहकों को कभी-कभार ऑफ़र। तैयार शब्दों के लिए देखें हमारे ऑर्डर, डिलीवरी और रिमाइंडर के लिए WhatsApp मैसेज टेम्पलेट।
टेम्पलेट की मंज़ूरी कैसे लें
- ईमानदारी से कैटेगरी चुनें। Meta जाँचता है, और ऐसा "यूटिलिटी" टेम्पलेट जो असल में प्रमोशन हो, दोबारा वर्गीकृत कर सकता है।
- हर वेरिएबल को असली जैसी सैंपल वैल्यू दें, और मैसेज को वेरिएबल से शुरू या ख़त्म न करें।
- साफ़ लिखें: कोई भ्रामक दावा नहीं, कोई धमकी नहीं, पूरे कार्ड नंबर जैसी संवेदनशील जानकारी की माँग नहीं।
- जिस भी भाषा में भेजते हैं, उसके लिए अलग टेम्पलेट जमा करें।
- मार्केटिंग टेम्पलेट में बाहर निकलने का तरीक़ा जोड़ें — जैसे "मैसेज बंद करने के लिए STOP लिखें" — और उस पर अमल करें।
Frequently asked questions
WhatsApp पर 24 घंटे का नियम क्या है?
WhatsApp Business Platform पर कारोबार ग्राहक के आख़िरी मैसेज के बाद 24 घंटे तक सामान्य जवाब भेज सकता है। उसके बाद, जब तक ग्राहक फिर न लिखे, सिर्फ़ पहले से स्वीकृत टेम्पलेट मैसेज भेजे जा सकते हैं।
क्या 24 घंटे की विंडो के अंदर जवाब मुफ़्त हैं?
हाँ। खुली कस्टमर सर्विस विंडो के अंदर सामान्य, बिना टेम्पलेट वाले जवाब मुफ़्त हैं, और खुली विंडो में भेजे गए यूटिलिटी टेम्पलेट भी मुफ़्त हैं।
क्या मेरा जवाब 24 घंटे की विंडो दोबारा शुरू करता है?
नहीं। सिर्फ़ ग्राहक का मैसेज विंडो खोलता या दोबारा शुरू करता है। आपके अपने मैसेज — API से हों या WhatsApp Business ऐप से — ऐसा नहीं करते।
टेम्पलेट की मंज़ूरी में कितना समय लगता है?
Meta टेम्पलेट अपने-आप जाँचता है और ज़्यादातर फ़ैसले जल्दी आते हैं, अक्सर मिनटों में और आमतौर पर एक दिन के अंदर। नियम तोड़ने वाले टेम्पलेट वजह के साथ अस्वीकार होते हैं, जिसे ठीक करके दोबारा जमा किया जा सकता है।
क्या 24 घंटे का नियम WhatsApp Business ऐप पर लागू होता है?
नहीं। यह WhatsApp Business Platform (API) पर लागू होता है। अगर आपका नंबर Coexistence से दोनों पर है, तो AI के API से भेजे मैसेज इस नियम के तहत हैं, जबकि फ़ोन ऐप से आपके भेजे मैसेज नहीं।