Plantillas de mensajes de WhatsApp para pedidos, entregas y recordatorios (copiar y pegar)

Quick answer

Una plantilla de mensaje de WhatsApp es un mensaje aprobado previamente que una empresa puede enviar fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Las buenas plantillas son cortas, nombran al cliente y el pedido, usan variables como {{1}} para los datos que cambian y van en la categoría honesta: utilidad para avisos de pedidos, entregas y citas, y marketing para ofertas y recordatorios de compra. Abajo tienes doce plantillas para copiar y pegar —pedidos, confirmación de pago contra entrega, envíos, pagos, citas, avisos de reposición, recordatorios de carrito y reseñas—, cada una con su categoría.

Key takeaways

• Las plantillas solo hacen falta fuera de la ventana de 24 horas; dentro de ella, una respuesta normal es gratis y más natural.
• Los avisos de pedidos, pagos, entregas y citas son plantillas de utilidad; las ofertas, los recordatorios de carrito y las peticiones de reseña suelen ser de marketing.
• Las variables como {{1}} permiten que una sola plantilla sirva para todos los clientes; dale a Meta un ejemplo realista de cada una.
• Mantén las plantillas en dos o tres líneas cortas con una sola acción clara.
• Envía una versión distinta para cada idioma que uses: los clientes responden antes en su propio idioma.

Antes de copiar: cómo usar estas plantillas

Sustituye las variables —{{1}}, {{2}}, etc.— por los datos que tu sistema rellena para cada cliente: nombre, número de pedido, fecha, hora, importe. Cuando envíes una plantilla a Meta, da un valor de ejemplo realista para cada una.

Elige la categoría que aparece junto a cada plantilla. Meta revisa la categoría y puede reclasificar una plantilla si su contenido no coincide. Solo necesitas plantillas para los mensajes que se envían cuando la ventana de 24 horas ya se ha cerrado; mientras el cliente está conversando, el asistente de SOVA confirma pedidos y reservas dentro de la conversación con respuestas normales. Mira la ventana de 24 horas explicada para saber cuándo se aplica cada cosa.

Plantillas de pedidos (utilidad)

• Confirmación de pedido: "Hola, {{1}}. Gracias por tu pedido {{2}}. Total: {{3}}. Te escribiremos por aquí cuando esté en camino."
• Verificación de pago contra entrega: "Hola, {{1}}. Confirma tu pedido {{2}} con pago contra entrega por {{3}}. Responde SÍ para confirmar o NO para cancelar."
• Pedido enviado: "¡Buenas noticias, {{1}}! Tu pedido {{2}} ya salió de nuestra tienda con {{3}}. Número de seguimiento: {{4}}."
• En reparto: "Hola, {{1}}. Tu pedido {{2}} está en reparto hoy. Ten listo {{3}} para el repartidor, por favor."
• Recordatorio de pago: "Hola, {{1}}. Te recordamos que el pago de {{2}} del pedido {{3}} vence el {{4}}. Si tienes dudas, responde aquí."

Plantillas de citas (utilidad)

• Confirmación de reserva: "Hola, {{1}}. Tu cita de {{2}} está confirmada para el {{3}} a las {{4}}. Si necesitas cambiarla, responde aquí."
• Recordatorio el día anterior: "Hola, {{1}}. Te recordamos tu cita de {{2}} mañana a las {{3}}. Responde 1 para confirmar o 2 para cambiarla."
• Se liberó un horario: "Hola, {{1}}. El horario de {{2}} que pediste para el {{3}} ya está libre. Responde SÍ y te lo reservamos."

Plantillas de ventas (marketing)

Envía estas solo a clientes que aceptaron recibir ofertas, e incluye siempre una forma de darse de baja.

• De nuevo disponible: "Hola, {{1}}. {{2}} vuelve a estar disponible en tu talla. Responde COMPRAR para pedirlo antes de que se agote otra vez. Responde STOP para darte de baja."
• Recordatorio de carrito: "Hola, {{1}}. Dejaste {{2}} en tu carrito. Responde aquí y completamos tu pedido en un minuto. Responde STOP para darte de baja."
• Petición de reseña: "Hola, {{1}}. ¿Qué tal tu {{2}}? Responde con una nota del 1 al 5: nos ayuda muchísimo. Responde STOP para darte de baja."
• Oferta de temporada: "Hola, {{1}}. Nuestra oferta de {{2}} está activa hasta el {{3}}: {{4}}. Responde para pedir. Responde STOP para darte de baja."

Por qué se rechazan las plantillas y cómo evitarlo

• El mensaje empieza o termina con una variable, o tiene dos variables seguidas sin nada entre ellas.
• La categoría no coincide con el contenido, como un descuento dentro de un aviso de pedido de "utilidad".
• Las variables no tienen valores de ejemplo, o los ejemplos no parecen datos reales.
• El texto es vago, engañoso o amenazante, o pide información sensible como un número de tarjeta completo o una contraseña.
• La plantilla promociona algo que prohíbe la Política de Comercio de Meta. Mira ¿WhatsApp bloqueará mi número? para ver la lista.

Las respuestas importan más que la plantilla

Una plantilla es solo la primera línea. En cuanto un cliente responde "SÍ", "cámbiala al viernes" o "¿lo tienes en negro?", se abre una nueva ventana de 24 horas y empieza la conversación de verdad. El asistente de IA de SOVA responde al instante en el idioma del cliente, actualiza el carrito y toma el pedido, de modo que la plantilla se convierte en una venta y no en un mensaje esperando en tu bandeja hasta la mañana. Mira cómo recuperar carritos abandonados en WhatsApp para ver un flujo de seguimiento completo.

Frequently asked questions

¿Qué es una plantilla de mensaje de WhatsApp?

Un mensaje escrito de antemano y aprobado por Meta que una empresa puede enviar en la plataforma de WhatsApp Business fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Puede incluir variables, un encabezado y botones.

¿Una confirmación de pedido es una plantilla de utilidad o de marketing?

De utilidad: trata sobre una transacción que el cliente ya hizo. Si le añades un descuento o una promoción, pasa a ser de marketing.

¿Necesito una plantilla para confirmar un pedido que el cliente acaba de hacer en el chat?

No. Mientras el cliente está conversando, la ventana de 24 horas está abierta y basta con una respuesta normal, que además es gratis. Las plantillas son para mensajes que se envían cuando la ventana ya se ha cerrado.

¿Puedo enviar plantillas en español, inglés u otros idiomas?

Sí. WhatsApp admite plantillas en muchos idiomas. Envía una versión distinta para cada idioma y manda a cada cliente la que coincide con el idioma que usa contigo.

¿Tengo que incluir "Responde STOP" en todas las plantillas?

No es obligatorio en todos los mensajes de utilidad, pero las plantillas de marketing siempre deberían dar una forma fácil de darse de baja. Así se reducen los bloqueos y las denuncias, lo que protege tu calificación de calidad.