Entrena tu IA de WhatsApp con una base de conocimiento: tus archivos y lo que aprende de los chats

Quick answer

La base de conocimiento de una IA de WhatsApp es el material con el que el asistente responde a los clientes, además de la lista de productos. En SOVA tiene dos partes: los archivos que subes, como listas de precios, menús, PDF y contenido multimedia, y los pares de pregunta y respuesta que la IA aprende de tus chats reales. Puedes buscar, editar o eliminar las respuestas aprendidas en cualquier momento.

Key takeaways

• Un asistente de IA responde tan bien como el material que tiene detrás, así que las listas de precios, los menús y los documentos de políticas pertenecen a su base de conocimiento y no a la cabeza del dueño.
• Los archivos subidos cumplen dos funciones: material de consulta para las respuestas y contenido de apoyo que la IA puede compartir con un cliente.
• Las respuestas que la IA aprende de tus propios chats aparecen en una lista para revisarlas, de modo que lo que dice en tu nombre nunca queda oculto.
• Una respuesta aprendida incorrecta se puede editar, y una que no quieras se puede eliminar, tras lo cual la IA deja de usarla.

Por qué un asistente de IA necesita más que una lista de productos

Una lista de productos responde a «¿cuánto cuesta esto?». No responde a «¿envían a mi zona?», «¿qué hay en el menú del mediodía?» o «¿cuál es su política de cambios?». Esas respuestas están en documentos que el negocio ya tiene: un PDF del menú, una hoja de gastos de envío, una página de políticas, una lista de precios de temporada.

Sin ese material, un asistente tiene que adivinar o pasar al cliente a una persona. Una base de conocimiento le da los documentos con los que responder, de modo que las preguntas que se repiten cada día reciben una respuesta correcta al instante. Para ver cómo funcionan las respuestas de principio a fin, consulta cómo automatizar las respuestas de WhatsApp Business.

Primera parte: los archivos que subes

La página Base de conocimiento del panel es donde añades los archivos a los que debe recurrir la IA. Puedes subir listas de precios, catálogos, menús y PDF, además de contenido multimedia como imágenes y vídeos que la IA puede compartir con los clientes como material de apoyo.

• Añadir: sube un archivo y ponle un nombre.
• Buscar: encuentra un archivo por su nombre cuando la lista crezca.
• Ver y renombrar: abre un archivo para comprobar con qué trabaja la IA, o cámbiale el nombre.
• Activar o desactivar: marca un archivo como inactivo cuando esté desactualizado, como la lista de precios de la temporada pasada, en lugar de eliminarlo.

Segunda parte: las respuestas que la IA aprende de tus chats

La segunda pestaña, llamada Base de conocimiento basada en IA, enumera los pares de pregunta y respuesta que la IA ha aprendido de tus conversaciones reales. A medida que conversa con los clientes, guarda ahí las respuestas que aprende para que las revises. Una cuenta nueva empieza con la lista vacía.

La IA usa estas respuestas cuando un cliente pregunta algo parecido. Eso ayuda, porque la mejor respuesta a una pregunta repetida suele ser una que ya se dio bien en un chat anterior. También conlleva un riesgo, así que tú sigues teniendo el control de la lista:

• Buscar: recorre las preguntas y respuestas aprendidas.
• Editar: corrige una respuesta que esté mal, y la IA usará tu redacción corregida.
• Eliminar: borra una entrada para que la IA deje de usarla.

Cómo mantener exacta una base de conocimiento

Una base de conocimiento solo sirve mientras sea cierta. Los precios y las variantes de los productos pertenecen a tu catálogo, del que la IA lee directamente; consulta cómo gestionar tu catálogo de productos. Todo lo demás requiere una rutina breve:

• Sustituye o desactiva las listas de precios y los menús el mismo día en que cambien.
• Echa un vistazo con regularidad a las respuestas aprendidas, sobre todo tras una promoción o un cambio de políticas.
• Elimina cualquier respuesta aprendida que indique un precio o una oferta que ya haya terminado.

Frequently asked questions

¿Qué puedo subir a la base de conocimiento de SOVA?

Listas de precios, catálogos, menús, PDF y contenido multimedia como imágenes y vídeos. La IA los consulta cuando responde a los clientes por WhatsApp y puede compartir contenido de apoyo en una respuesta, así que los archivos sirven tanto de material de consulta como de algo que se puede enviar a los clientes.

¿Qué son las respuestas de la Base de conocimiento basada en IA?

Son pares de pregunta y respuesta que la IA de SOVA guardó de tus chats reales con clientes. Aparecen en una lista en la que puedes buscar, y la IA los usa cuando llega una pregunta parecida. La lista empieza vacía y crece a medida que la IA atiende más conversaciones.

¿Y si la IA aprendió una respuesta incorrecta?

Abre la entrada y edita la respuesta, y a partir de ese momento la IA usará tu redacción corregida. Si la entrada no debería existir, elimínala y la IA dejará de usarla. Nada de lo que la IA aprendió queda oculto, porque cada entrada está en la página para su revisión.

¿En qué se diferencia la base de conocimiento de mi catálogo de productos?

El catálogo contiene productos: nombres, precios, fotos y variantes, y sirve para los pedidos y la tienda. La base de conocimiento contiene todo lo demás que preguntan los clientes, como menús, políticas, información de envío y listas de precios, además de las respuestas que la IA aprendió de tus chats.

¿Tengo que crear una base de conocimiento antes de que la IA pueda ayudar a los clientes?

No. Empieza con tus productos y añade archivos a la base de conocimiento a medida que notes que los clientes preguntan cosas que la lista de productos no resuelve. Cada archivo que añades amplía lo que la IA puede responder, así que la base puede crecer poco a poco junto con tu negocio.

¿Puedo desactivar un archivo sin eliminarlo?

Sí. Cada archivo tiene un estado activo o inactivo, así que una lista de precios desactualizada o un menú de temporada se puede desactivar y recuperar más adelante sin tener que eliminarlo y subirlo de nuevo. Un archivo inactivo simplemente no aparece como activo en tu lista.