WhatsApp-Vorlagen für Bestellungen, Lieferung und Erinnerungen (zum Kopieren)

Quick answer

Eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage ist eine vorab genehmigte Nachricht, die ein Unternehmen außerhalb des 24-stündigen Kundenservice-Fensters senden darf. Gute Vorlagen sind kurz, nennen Kunde und Bestellung, verwenden Variablen wie {{1}} für wechselnde Details und stehen in der ehrlichen Kategorie — Utility für Bestell-, Liefer- und Terminupdates, Marketing für Angebote und Kauferinnerungen. Unten finden Sie zwölf Vorlagen zum Kopieren für Bestellungen, Nachnahme-Bestätigung, Versand, Zahlungen, Termine, Wieder-verfügbar-Hinweise, Warenkorb-Erinnerungen und Bewertungen, jeweils mit ihrer Kategorie.

Key takeaways

• Vorlagen brauchen Sie nur außerhalb des 24-Stunden-Fensters — innerhalb ist eine normale Antwort kostenlos und natürlicher.
• Bestell-, Zahlungs-, Liefer- und Terminupdates sind Utility-Vorlagen; Angebote, Warenkorb-Erinnerungen und Bewertungsanfragen meist Marketing.
• Mit Variablen wie {{1}} dient eine Vorlage allen Kunden; geben Sie Meta für jede ein realistisches Beispiel.
• Halten Sie Vorlagen bei zwei bis drei kurzen Zeilen mit einer klaren Handlungsaufforderung.
• Reichen Sie für jede Sprache eine eigene Version ein — Kunden antworten in ihrer Sprache schneller.

Vor dem Kopieren: So nutzen Sie diese Vorlagen

Ersetzen Sie die Variablen — {{1}}, {{2}} usw. — durch die Details, die Ihr System für jeden Kunden einsetzt: Name, Bestellnummer, Datum, Uhrzeit, Betrag. Geben Sie beim Einreichen bei Meta für jede Variable ein realistisches Beispiel an.

Wählen Sie die neben jeder Vorlage angegebene Kategorie. Meta prüft die Kategorie und kann eine Vorlage neu einstufen, deren Inhalt nicht dazu passt. Vorlagen brauchen Sie nur für Nachrichten nach Schließen des 24-Stunden-Fensters; solange der Kunde chattet, bestätigt der SOVA-Assistent Bestellungen und Buchungen im Gespräch mit normalen Antworten. Wann was gilt, erklärt das 24-Stunden-Fenster.

Bestellvorlagen (Utility)

• Bestellbestätigung: „Hallo {{1}}, vielen Dank für Ihre Bestellung {{2}}. Gesamtbetrag: {{3}}. Wir melden uns hier, sobald sie unterwegs ist."
• Nachnahme-Bestätigung: „Hallo {{1}}, bitte bestätigen Sie Ihre Nachnahme-Bestellung {{2}} über {{3}}. Antworten Sie JA zum Bestätigen oder NEIN zum Stornieren."
• Bestellung versendet: „Gute Nachricht, {{1}}! Bestellung {{2}} hat unser Lager mit {{3}} verlassen. Sendungsnummer: {{4}}."
• In Zustellung: „Hallo {{1}}, Ihre Bestellung {{2}} wird heute zugestellt. Bitte halten Sie {{3}} für den Boten bereit."
• Zahlungserinnerung: „Hallo {{1}}, eine freundliche Erinnerung: Die Zahlung von {{2}} für Bestellung {{3}} ist am {{4}} fällig. Bei Fragen antworten Sie einfach hier."

Terminvorlagen (Utility)

• Buchungsbestätigung: „Hallo {{1}}, Ihr Termin für {{2}} ist für den {{3}} um {{4}} Uhr bestätigt. Antworten Sie hier, wenn Sie ihn ändern möchten."
• Erinnerung am Vortag: „Hallo {{1}}, eine Erinnerung an Ihren Termin {{2}} morgen um {{3}} Uhr. Antworten Sie 1 zum Bestätigen oder 2 zum Verschieben."
• Termin frei geworden: „Hallo {{1}}, der Termin für {{2}} am {{3}}, nach dem Sie gefragt haben, ist jetzt frei. Antworten Sie JA, und wir buchen ihn für Sie."

Verkaufsvorlagen (Marketing)

Senden Sie diese nur an Kunden, die dem Erhalt von Angeboten zugestimmt haben, und bieten Sie immer eine Abmeldemöglichkeit an.

• Wieder verfügbar: „Hallo {{1}}, {{2}} ist in Ihrer Größe wieder verfügbar. Antworten Sie KAUFEN, um zu bestellen, bevor es wieder ausverkauft ist. Antworten Sie STOP zum Abmelden."
• Warenkorb-Erinnerung: „Hallo {{1}}, Sie haben {{2}} in Ihrem Warenkorb gelassen. Antworten Sie hier, und wir schließen Ihre Bestellung in einer Minute ab. Antworten Sie STOP zum Abmelden."
• Bewertungsanfrage: „Hallo {{1}}, wie war {{2}}? Antworten Sie mit einer Bewertung von 1 bis 5 — das hilft uns sehr. Antworten Sie STOP zum Abmelden."
• Saisonangebot: „Hallo {{1}}, unser {{2}}-Angebot gilt bis {{3}}: {{4}}. Antworten Sie zum Bestellen. Antworten Sie STOP zum Abmelden."

Warum Vorlagen abgelehnt werden — und wie Sie das vermeiden

• Die Nachricht beginnt oder endet mit einer Variable, oder zwei Variablen stehen ohne Text dazwischen nebeneinander.
• Die Kategorie passt nicht zum Inhalt, etwa ein Rabatt in einem „Utility"-Bestellupdate.
• Variablen haben keine Beispielwerte, oder die Beispiele sehen nicht nach echten Daten aus.
• Die Formulierung ist vage, irreführend oder drohend oder fragt sensible Daten wie eine vollständige Kartennummer oder ein Passwort ab.
• Die Vorlage bewirbt etwas, das Metas Commerce Policy verbietet. Die Liste finden Sie unter Sperrt WhatsApp meine Nummer.

Die Antworten zählen mehr als die Vorlage

Eine Vorlage ist nur der erste Satz. Sobald ein Kunde mit „JA", „bitte auf Freitag verschieben" oder „gibt es das auch in Schwarz?" antwortet, öffnet sich ein neues 24-Stunden-Fenster, und das eigentliche Gespräch beginnt. Der KI-Assistent von SOVA beantwortet diese Rückmeldungen sofort in der Sprache des Kunden, aktualisiert den Warenkorb und erfasst die Bestellung — so wird aus der Vorlage ein Verkauf statt einer Nachricht, die bis zum Morgen im Posteingang liegt. Einen vollständigen Nachfass-Ablauf zeigt verlassene Warenkörbe auf WhatsApp zurückgewinnen.

Frequently asked questions

Was ist eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage?

Eine vorab geschriebene, von Meta genehmigte Nachricht, die ein Unternehmen auf der WhatsApp Business Platform außerhalb des 24-stündigen Kundenservice-Fensters senden darf. Sie kann Variablen, eine Kopfzeile und Buttons enthalten.

Ist eine Bestellbestätigung eine Utility- oder eine Marketingvorlage?

Utility — sie betrifft eine Transaktion, die der Kunde bereits getätigt hat. Ein Rabatt oder eine Werbung darin würde sie zu Marketing machen.

Brauche ich eine Vorlage, um eine gerade im Chat aufgegebene Bestellung zu bestätigen?

Nein. Solange der Kunde chattet, ist das 24-Stunden-Fenster offen, und eine normale Antwort genügt — kostenlos. Vorlagen sind für Nachrichten nach Schließen des Fensters.

Kann ich Vorlagen auf Deutsch, Türkisch oder Arabisch senden?

Ja. WhatsApp unterstützt Vorlagen in vielen Sprachen. Reichen Sie für jede Sprache eine eigene Version ein und senden Sie jedem Kunden die, die zu seiner Sprache passt.

Muss jede Vorlage „STOP zum Abmelden" enthalten?

Nicht jede Utility-Nachricht, aber Marketingvorlagen sollten immer eine einfache Abmeldemöglichkeit bieten. Das senkt Blockierungen und Meldungen und schützt Ihre Qualitätsbewertung. In der EU verlangt zudem die DSGVO eine nachweisbare Einwilligung für Werbenachrichten.