WhatsApp-KI mit einer Wissensbasis trainieren: Ihre Dateien und das, was sie aus Chats lernt

Quick answer

Eine WhatsApp-KI-Wissensbasis ist das Material, aus dem ein Assistent Kundenfragen beantwortet, über die Produktliste hinaus. In SOVA besteht sie aus zwei Teilen: Dateien, die Sie hochladen, wie Preislisten, Speisekarten, PDFs und Medien, und Frage-Antwort-Paaren, die die KI aus Ihren echten Chats lernt. Die gelernten Antworten können Sie jederzeit durchsuchen, bearbeiten oder löschen.

Key takeaways

• Ein KI-Assistent antwortet nur so gut wie das Material dahinter, daher gehören Preislisten, Speisekarten und Richtliniendokumente in seine Wissensbasis und nicht in den Kopf des Inhabers.
• Hochgeladene Dateien erfüllen zwei Aufgaben: Nachschlagematerial für Antworten und unterstützende Medien, die die KI an Kunden senden kann.
• Antworten, die die KI aus Ihren eigenen Chats lernt, werden zur Prüfung aufgelistet, sodass nie verborgen bleibt, was sie in Ihrem Namen sagt.
• Eine falsch gelernte Antwort lässt sich bearbeiten, und eine unerwünschte Antwort lässt sich löschen, woraufhin die KI sie nicht mehr verwendet.

Warum ein KI-Assistent mehr braucht als eine Produktliste

Eine Produktliste beantwortet „Was kostet das?“. Sie beantwortet nicht „Liefern Sie in meine Gegend?“, „Was steht auf der Mittagskarte?“ oder „Wie ist Ihre Umtauschregelung?“. Diese Antworten stehen in Dokumenten, die ein Geschäft ohnehin hat: ein Speisekarten-PDF, eine Liste der Versandkosten, eine Richtlinienseite, eine saisonale Preisliste.

Ohne dieses Material muss ein Assistent raten oder den Kunden an einen Menschen übergeben. Eine Wissensbasis gibt ihm die Dokumente, aus denen er antworten kann, damit Fragen, die sich täglich wiederholen, sofort eine richtige Antwort bekommen. Wie Antworten von Anfang bis Ende funktionieren, lesen Sie unter WhatsApp-Business-Antworten automatisieren.

Teil eins: die Dateien, die Sie hochladen

Auf der Seite Wissensbasis im Dashboard fügen Sie die Dateien hinzu, auf die die KI zurückgreifen soll. Sie können Preislisten, Kataloge, Speisekarten und PDFs hochladen sowie Medien wie Bilder und Videos, die die KI als ergänzendes Material an Kunden senden kann.

• Hinzufügen: Laden Sie eine Datei hoch und geben Sie ihr einen Namen.
• Suchen: Finden Sie eine Datei über ihren Namen, wenn die Liste wächst.
• Ansehen und umbenennen: Öffnen Sie eine Datei, um zu prüfen, womit die KI arbeitet, oder ändern Sie ihren Namen.
• Ein- oder ausschalten: Markieren Sie eine veraltete Datei, etwa die Preisliste der letzten Saison, als inaktiv, statt sie zu löschen.

Teil zwei: Antworten, die die KI aus Ihren Chats lernt

Der zweite Reiter, KI-basierte Wissensbasis genannt, listet Frage-Antwort-Paare auf, die die KI aus Ihren echten Gesprächen gelernt hat. Während sie mit Kunden chattet, speichert sie die gelernten Antworten dort zur Prüfung durch Sie. Ein neues Konto beginnt mit leerer Liste.

Die KI verwendet diese Antworten, wenn ein Kunde etwas Ähnliches fragt. Das hilft, denn die beste Antwort auf eine wiederkehrende Frage ist oft eine, die in einem früheren Chat schon gut gegeben wurde. Es birgt auch ein Risiko, deshalb behalten Sie die Kontrolle über die Liste:

• Suchen: Durchsuchen Sie die gelernten Fragen und Antworten.
• Bearbeiten: Korrigieren Sie eine falsche Antwort, und die KI verwendet Ihre korrigierte Formulierung.
• Löschen: Entfernen Sie einen Eintrag, damit die KI ihn nicht mehr verwendet.

So halten Sie eine Wissensbasis korrekt

Eine Wissensbasis ist nur nützlich, solange sie stimmt. Produktpreise und Varianten gehören in Ihren Katalog, aus dem die KI direkt liest; siehe Ihren Produktkatalog verwalten. Alles andere braucht eine kurze Routine:

• Ersetzen oder deaktivieren Sie Preislisten und Speisekarten am Tag der Änderung.
• Überfliegen Sie die gelernten Antworten regelmäßig, besonders nach einer Aktion oder einer Richtlinienänderung.
• Löschen Sie jede gelernte Antwort, die einen Preis oder ein bereits beendetes Angebot nennt.

Frequently asked questions

Was kann ich in die SOVA-Wissensbasis hochladen?

Preislisten, Kataloge, Speisekarten, PDFs und Medien wie Bilder und Videos. Die KI greift darauf zurück, wenn sie Kundenfragen auf WhatsApp beantwortet, und kann unterstützende Medien in einer Antwort senden. Die Dateien dienen also sowohl als Nachschlagematerial als auch als etwas, das Kunden zugeschickt werden kann.

Was sind die Antworten in der KI-basierten Wissensbasis?

Es sind Frage-Antwort-Paare, die die KI von SOVA aus Ihren echten Chats mit Kunden gespeichert hat. Sie erscheinen in einer durchsuchbaren Liste, und die KI verwendet sie, wenn eine ähnliche Frage eingeht. Die Liste beginnt leer und wächst, je mehr Gespräche die KI führt.

Was, wenn die KI eine falsche Antwort gelernt hat?

Öffnen Sie den Eintrag und bearbeiten Sie die Antwort, dann verwendet die KI ab sofort Ihre korrigierte Formulierung. Sollte der Eintrag gar nicht existieren, löschen Sie ihn, und die KI verwendet ihn nicht mehr. Nichts von dem, was die KI gelernt hat, bleibt vor Ihnen verborgen, denn jeder Eintrag steht zur Prüfung auf der Seite.

Wie unterscheidet sich die Wissensbasis von meinem Produktkatalog?

Der Katalog enthält Produkte: Namen, Preise, Fotos und Varianten, und er speist Bestellungen und Ihren Online-Shop. Die Wissensbasis enthält alles andere, wonach Kunden fragen, etwa Speisekarten, Richtlinien, Lieferinformationen und Preislisten, außerdem die Antworten, die die KI aus Ihren Chats gelernt hat.

Muss ich eine Wissensbasis aufbauen, bevor die KI Kunden helfen kann?

Nein. Beginnen Sie mit Ihren Produkten und fügen Sie Wissensbasis-Dateien hinzu, sobald Sie merken, dass Kunden Dinge fragen, die die Produktliste nicht beantwortet. Jede Datei erweitert, was die KI beantworten kann, die Wissensbasis darf also schrittweise mit Ihrem Geschäft wachsen.

Kann ich eine Datei ausschalten, ohne sie zu löschen?

Ja. Jede Datei hat einen aktiven oder inaktiven Status, daher lässt sich eine veraltete Preisliste oder eine saisonale Speisekarte ausschalten und später wieder aktivieren, ohne sie zu löschen und erneut hochzuladen. Eine inaktive Datei wird in Ihrer Liste schlicht nicht als aktiv angezeigt.