قوالب رسائل واتساب للطلبات والتوصيل والتذكير (انسخ والصق)

Quick answer

قالب رسالة واتساب هو رسالة معتمدة مسبقًا يمكن للنشاط إرسالها خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة. القوالب الجيدة قصيرة، تذكر اسم العميل والطلب، وتستخدم متغيرات مثل {{1}} للتفاصيل المتغيرة، وتوضع في الفئة الصحيحة — الخدمة لتحديثات الطلبات والتوصيل والمواعيد، والتسويق للعروض وتذكير الشراء. فيما يلي اثنا عشر قالبًا جاهزًا للنسخ للطلبات، وتأكيد الدفع عند الاستلام، والشحن، والدفع، والمواعيد، وعودة المنتج، وتذكير السلة، والتقييمات، مع فئة كل منها.

Key takeaways

• تحتاج القوالب خارج نافذة الـ 24 ساعة فقط — داخلها الرد العادي مجاني وأكثر طبيعية.
• تحديثات الطلب والدفع والتوصيل والمواعيد قوالب خدمة؛ أما العروض وتذكير السلة وطلبات التقييم فغالبًا تسويق.
• المتغيرات مثل {{1}} تجعل قالبًا واحدًا يخدم كل العملاء؛ أعطِ Meta مثالًا واقعيًا لكل متغير.
• اجعل القوالب سطرين أو ثلاثة قصيرة مع إجراء واحد واضح.
• قدّم نسخة منفصلة لكل لغة تستخدمها — فالعملاء يردون أسرع بلغتهم.

قبل النسخ: كيف تستخدم هذه القوالب

استبدل المتغيرات — {{1}} و{{2}} وهكذا — بالتفاصيل التي يملؤها نظامك لكل عميل: الاسم، ورقم الطلب، والتاريخ، والوقت، والمبلغ. وعند تقديم القالب إلى Meta أعطِ مثالًا واقعيًا لكل متغير.

اختر الفئة الموضحة بجانب كل قالب. تتحقق Meta من الفئة وقد تعيد تصنيف القالب الذي لا يطابق محتواه فئته. تحتاج القوالب فقط للرسائل المرسلة بعد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة؛ أما أثناء محادثة العميل فيؤكد مساعد SOVA الطلبات والحجوزات داخل المحادثة بردود عادية. راجع شرح نافذة الـ 24 ساعة لمعرفة متى ينطبق كل منهما.

قوالب الطلبات (خدمة)

• تأكيد الطلب: "مرحبًا {{1}}، شكرًا على طلبك {{2}}. الإجمالي: {{3}}. سنراسلك هنا عند شحنه."
• التحقق من الدفع عند الاستلام: "مرحبًا {{1}}، يرجى تأكيد طلبك {{2}} بقيمة {{3}} والدفع عند الاستلام. أرسل YES للتأكيد أو NO للإلغاء."
• تم شحن الطلب: "خبر سار يا {{1}}! غادر الطلب {{2}} متجرنا مع {{3}}. رقم التتبع: {{4}}."
• خرج للتوصيل: "مرحبًا {{1}}، طلبك {{2}} خرج للتوصيل اليوم. يرجى تجهيز {{3}} للمندوب."
• تذكير بالدفع: "مرحبًا {{1}}، تذكير ودّي بأن دفعة {{2}} للطلب {{3}} مستحقة في {{4}}. راسلنا هنا لأي استفسار."

قوالب المواعيد (خدمة)

• تأكيد الحجز: "مرحبًا {{1}}، تم تأكيد موعدك لـ {{2}} يوم {{3}} الساعة {{4}}. راسلنا هنا إذا أردت تغييره."
• تذكير قبل يوم: "مرحبًا {{1}}، تذكير بموعد {{2}} غدًا الساعة {{3}}. أرسل 1 للتأكيد أو 2 لتغيير الموعد."
• توفر موعد: "مرحبًا {{1}}، موعد {{2}} الذي سألت عنه يوم {{3}} أصبح متاحًا. أرسل YES وسنحجزه لك."

قوالب المبيعات (تسويق)

أرسل هذه فقط للعملاء الذين وافقوا على تلقي العروض، وأضف دائمًا طريقة لإلغاء الاشتراك.

• عاد إلى المخزون: "مرحبًا {{1}}، عاد {{2}} إلى المخزون بمقاسك. أرسل BUY للطلب قبل نفاده مجددًا. أرسل STOP لإيقاف الرسائل."
• تذكير السلة: "مرحبًا {{1}}، تركت {{2}} في سلتك. رد هنا وسنكمل طلبك خلال دقيقة. أرسل STOP لإيقاف الرسائل."
• طلب تقييم: "مرحبًا {{1}}، كيف وجدت {{2}}؟ أرسل تقييمًا من 1 إلى 5 — فهذا يساعدنا كثيرًا. أرسل STOP لإيقاف الرسائل."
• عرض موسمي: "مرحبًا {{1}}، عرض {{2}} متاح حتى {{3}}: {{4}}. رد للطلب. أرسل STOP لإيقاف الرسائل."

لماذا تُرفض القوالب — وكيف تتجنب ذلك

• تبدأ الرسالة أو تنتهي بمتغير، أو يوجد متغيران متجاوران دون كلمات بينهما.
• الفئة لا تطابق المحتوى، مثل خصم داخل تحديث طلب "خدمي".
• المتغيرات بلا قيم نموذجية، أو النماذج لا تشبه بيانات حقيقية.
• الصياغة مبهمة أو مضللة أو فيها تهديد، أو تطلب معلومات حساسة مثل رقم البطاقة الكامل أو كلمة المرور.
• القالب يروّج لشيء تحظره سياسة التجارة من Meta. راجع القائمة في هل سيحظر واتساب رقمي.

الردود أهم من القالب

القالب مجرد السطر الأول. في اللحظة التي يرد فيها العميل بـ "YES" أو "غيّره إلى الجمعة" أو "هل يتوفر باللون الأسود؟" تُفتح نافذة 24 ساعة جديدة وتبدأ المحادثة الحقيقية. يرد مساعد الذكاء الاصطناعي في SOVA على هذه الردود فورًا بلغة العميل، ويحدّث السلة، ويسجّل الطلب — فيتحول القالب إلى عملية بيع بدلًا من رسالة تنتظر في صندوق الوارد حتى الصباح. لمسار متابعة كامل راجع كيف تستعيد السلات المتروكة على واتساب.

Frequently asked questions

ما هو قالب رسالة واتساب؟

رسالة مكتوبة مسبقًا ومعتمدة من Meta يمكن للنشاط إرسالها على منصة WhatsApp Business خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة. يمكن أن تتضمن متغيرات ورأسًا وأزرارًا.

هل تأكيد الطلب قالب خدمة أم تسويق؟

خدمة — لأنه يتعلق بمعاملة أجراها العميل بالفعل. إضافة خصم أو عرض إليه تجعله تسويقًا.

هل أحتاج إلى قالب لتأكيد طلب قدّمه العميل للتو في المحادثة؟

لا. ما دام العميل يتحدث معك فنافذة الـ 24 ساعة مفتوحة ويكفي رد عادي — وهو مجاني. القوالب للرسائل المرسلة بعد إغلاق النافذة.

هل يمكنني إرسال القوالب بالعربية أو الأردية أو الهندية؟

نعم. يدعم واتساب القوالب بلغات كثيرة. قدّم نسخة منفصلة لكل لغة وأرسل لكل عميل النسخة التي تطابق اللغة التي يستخدمها معك.

هل يجب إضافة "أرسل STOP" إلى كل قالب؟

ليس إلزاميًا في كل رسالة خدمة، لكن قوالب التسويق يجب أن تمنح الناس دائمًا طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك. هذا يقلل الحظر والإبلاغ، ويحمي تقييم الجودة لديك.