درّب ذكاء واتساب الاصطناعي بقاعدة معرفة: ملفاتك وما يتعلمه من المحادثات

Quick answer

قاعدة معرفة ذكاء واتساب الاصطناعي هي المادة التي يجيب منها المساعد عن أسئلة العملاء إلى جانب قائمة المنتجات. وتتكون في SOVA من جزأين: ملفات ترفعها مثل قوائم الأسعار والقوائم وملفات PDF والوسائط، وأزواج سؤال وجواب يتعلمها الذكاء الاصطناعي من محادثاتك الحقيقية. ويمكنك البحث في الإجابات المتعلَّمة أو تعديلها أو حذفها في أي وقت.

Key takeaways

• يجيب المساعد الذكي بقدر جودة المادة التي وراءه، لذا فمكان قوائم الأسعار والقوائم ومستندات السياسات هو قاعدة معرفته لا ذاكرة صاحب العمل.
• تؤدي الملفات المرفوعة وظيفتين: مادة مرجعية للإجابات، ووسائط داعمة يستطيع الذكاء الاصطناعي إرسالها إلى العميل.
• تُعرض الإجابات التي يتعلمها الذكاء الاصطناعي من محادثاتك في قائمة للمراجعة، فلا يبقى ما يقوله باسمك خافيًا عنك.
• يمكن تعديل الإجابة المتعلَّمة الخاطئة، وحذف الإجابة التي لا تريدها فيتوقف الذكاء الاصطناعي عن استخدامها.

لماذا يحتاج المساعد الذكي إلى أكثر من قائمة منتجات

تجيب قائمة المنتجات عن «كم سعر هذا؟». لكنها لا تجيب عن «هل توصّلون إلى منطقتي؟» أو «ما الموجود في قائمة الغداء؟» أو «ما سياسة الاستبدال لديكم؟». هذه الإجابات موجودة في مستندات يملكها المتجر أصلًا: ملف PDF للقائمة، وجدول رسوم التوصيل، وصفحة السياسات، وقائمة أسعار موسمية.

وبدون هذه المادة يضطر المساعد إلى التخمين أو تحويل العميل إلى شخص. تمنحه قاعدة المعرفة المستندات التي يجيب منها، فتحصل الأسئلة المتكررة يوميًا على إجابة صحيحة فورًا. ولمعرفة كيف تعمل الردود من البداية إلى النهاية، راجع كيف تؤتمت ردود واتساب للأعمال.

الجزء الأول: الملفات التي ترفعها

صفحة قاعدة المعرفة في لوحة التحكم هي المكان الذي تضيف فيه الملفات التي ينبغي أن يرجع إليها الذكاء الاصطناعي. يمكنك رفع قوائم الأسعار والكتالوجات والقوائم وملفات PDF، إضافةً إلى وسائط مثل الصور ومقاطع الفيديو التي يستطيع الذكاء الاصطناعي إرسالها إلى العملاء كمادة داعمة.

• الإضافة: ارفع ملفًا وأعطه اسمًا.
• البحث: اعثر على ملف باسمه عندما تطول القائمة.
• العرض وإعادة التسمية: افتح ملفًا لتتأكد مما يعتمد عليه الذكاء الاصطناعي، أو غيّر اسمه.
• التشغيل أو الإيقاف: علّم الملف القديم، مثل قائمة أسعار الموسم الماضي، على أنه غير نشط بدل حذفه.

الجزء الثاني: الإجابات التي يتعلمها الذكاء الاصطناعي من محادثاتك

يعرض التبويب الثاني، المسمى قاعدة المعرفة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، أزواج سؤال وجواب تعلمها الذكاء الاصطناعي من محادثاتك الحقيقية. فبينما يحادث العملاء يحفظ هناك الإجابات التي يتعلمها لتراجعها أنت. ويبدأ الحساب الجديد بقائمة فارغة.

يستخدم الذكاء الاصطناعي هذه الإجابات عندما يسأل عميل سؤالًا مشابهًا. وهذا مفيد، لأن أفضل جواب على سؤال متكرر هو غالبًا جواب قُدِّم جيدًا في محادثة سابقة. لكنه ينطوي على مخاطرة أيضًا، ولذلك تبقى أنت المتحكم في القائمة:

• البحث: تصفّح الأسئلة والإجابات المتعلَّمة.
• التعديل: صحّح إجابة خاطئة، فيستخدم الذكاء الاصطناعي صياغتك المصحَّحة.
• الحذف: أزل إدخالًا ليتوقف الذكاء الاصطناعي عن استخدامه.

كيف تُبقي قاعدة المعرفة دقيقة

لا تنفع قاعدة المعرفة إلا ما دامت صحيحة. فأسعار المنتجات ومتغيراتها مكانها كتالوجك الذي يقرأ منه الذكاء الاصطناعي مباشرة؛ راجع إدارة كتالوج منتجاتك. وكل ما عدا ذلك يحتاج إلى روتين قصير:

• استبدل قوائم الأسعار والقوائم أو عطّلها في اليوم الذي تتغير فيه.
• اطّلع على الإجابات المتعلَّمة بانتظام، خصوصًا بعد عرض ترويجي أو تغيير في السياسات.
• احذف أي إجابة متعلَّمة تذكر سعرًا أو عرضًا انتهى.

Frequently asked questions

ما الذي يمكنني رفعه إلى قاعدة معرفة SOVA؟

قوائم الأسعار والكتالوجات والقوائم وملفات PDF والوسائط مثل الصور ومقاطع الفيديو. يرجع إليها الذكاء الاصطناعي عند الإجابة عن أسئلة العملاء على واتساب، ويستطيع إرسال وسائط داعمة ضمن الرد، فتعمل الملفات مادةً مرجعية وشيئًا يمكن إرساله إلى العملاء في آن واحد.

ما الإجابات الموجودة في قاعدة المعرفة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي؟

هي أزواج سؤال وجواب حفظها ذكاء SOVA الاصطناعي من محادثاتك الحقيقية مع العملاء. تظهر في قائمة يمكنك البحث فيها، ويستخدمها الذكاء الاصطناعي عند ورود سؤال مشابه. تبدأ القائمة فارغة وتنمو كلما تولّى الذكاء الاصطناعي مزيدًا من المحادثات.

ماذا لو تعلّم الذكاء الاصطناعي إجابة خاطئة؟

افتح الإدخال وعدّل الإجابة، فيستخدم الذكاء الاصطناعي صياغتك المصحَّحة من تلك اللحظة. وإن كان الإدخال لا ينبغي أن يوجد أصلًا فاحذفه ليتوقف الذكاء الاصطناعي عن استخدامه. لا شيء مما تعلمه يبقى خافيًا عنك، فكل إدخال موجود في الصفحة للمراجعة.

بماذا تختلف قاعدة المعرفة عن كتالوج منتجاتي؟

يحتوي الكتالوج على المنتجات: الأسماء والأسعار والصور والمتغيرات، وهو الذي يدير الطلبات ومتجرك. أما قاعدة المعرفة فتحتوي على كل ما عدا ذلك مما يسأل عنه العملاء، مثل القوائم والسياسات ومعلومات التوصيل وقوائم الأسعار، إضافةً إلى الإجابات التي تعلمها الذكاء الاصطناعي من محادثاتك.

هل يجب أن أبني قاعدة معرفة قبل أن يستطيع الذكاء الاصطناعي مساعدة العملاء؟

لا. ابدأ بمنتجاتك وأضف ملفات قاعدة المعرفة كلما لاحظت أن العملاء يسألون عما لا تجيب عنه قائمة المنتجات. كل ملف تضيفه يوسّع ما يستطيع الذكاء الاصطناعي الإجابة عنه، فيمكن لقاعدة المعرفة أن تنمو تدريجيًا مع عملك.

هل يمكنني إيقاف ملف دون حذفه؟

نعم. لكل ملف حالة نشط أو غير نشط، فيمكن إيقاف قائمة أسعار قديمة أو قائمة موسمية وإعادتها لاحقًا دون حذفها وإعادة رفعها. والملف غير النشط لا يظهر في قائمتك على أنه نشط.