نافذة الـ 24 ساعة ورسائل القوالب في واتساب، بشرح مبسّط
Updated 2026-09-30 · 5 min read · Guide
Written by SOVA AI · Reviewed by Nouman Ahmad Khan (about the reviewer)
Quick answer
على منصة WhatsApp Business، في كل مرة يراسلك فيها العميل تُفتح نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة. داخلها يمكنك إرسال أي رد عادي — نصوص وصور وصوت ومستندات — وهذه الردود مجانية. وإذا مرت 24 ساعة دون رسالة جديدة من العميل تُغلق النافذة، ولا يمكنك التواصل معه إلا برسالة قالب: رسالة معتمدة مسبقًا من فئة التسويق أو الخدمة أو المصادقة، تُحتسب لكل رسالة مُسلَّمة. رسالة العميل التالية تفتح نافذة جديدة. الردود السريعة تُبقي معظم محادثات العملاء مجانية.
Key takeaways
- تُفتح النافذة — أو يُعاد تشغيلها — في كل مرة يرسل فيها العميل رسالة، وتستمر 24 ساعة.
- داخل النافذة الردود العادية مجانية، وكذلك قوالب الخدمة.
- خارج النافذة لا يمكن إرسال سوى رسائل القوالب المعتمدة، وتُحتسب لكل رسالة مُسلَّمة.
- للقوالب ثلاث فئات — التسويق والخدمة والمصادقة — بأسعار تختلف حسب الدولة.
- الإعلانات التي تنقل إلى واتساب تفتح نافذة مجانية مدتها 72 ساعة إذا رددت خلال 24 ساعة.
لماذا توجد قاعدة الـ 24 ساعة
واتساب تطبيق مراسلة شخصي في المقام الأول. تحمي قاعدة الـ 24 ساعة المستخدمين من أن تراسلهم الأعمال متى شاءت: يمكن للنشاط التحدث بحرية ما دام العميل متفاعلًا، وبعد ذلك عليه استخدام رسائل راجعها واتساب ووافق العميل على تلقيها.
تنطبق القاعدة على منصة WhatsApp Business (الـ API) فقط. أما تطبيق WhatsApp Business المجاني على هاتفك فلا توجد فيه نافذة — ولهذا أيضًا لا يمكن أتمتته على نطاق واسع.
كيف تعمل نافذة خدمة العملاء
- يراسلك عميل الساعة 3 عصرًا يوم الاثنين. النافذة مفتوحة حتى الساعة 3 عصرًا يوم الثلاثاء.
- خلال ذلك يمكنك الرد كما تشاء بالنصوص والصور والفيديو والرسائل الصوتية والمستندات وتفاصيل المنتجات.
- إذا كتب العميل مجددًا الساعة 10 صباحًا يوم الثلاثاء، يُعاد تشغيل النافذة وتستمر حتى 10 صباحًا يوم الأربعاء.
- إذا لم يكتب أحد قبل انتهائها تُغلق النافذة. ويجب أن تكون رسالتك التالية قالبًا معتمدًا.
- الرسائل التي ترسلها أنت — بما فيها رسائل تطبيق WhatsApp Business المرتبط عبر Coexistence — لا تفتح النافذة ولا تمددها. رسائل العميل وحدها تفعل ذلك.
ما هي رسائل القوالب
القالب رسالة تكتبها مسبقًا وترسلها إلى Meta للموافقة. يمكن أن تتضمن متغيرات مثل {{1}} لاسم العميل أو رقم الطلب، وصورة أو مستندًا في الرأس، وأزرارًا. بعد الموافقة يمكنك إرساله لأي شخص وافق على تلقي رسائلك، حتى والنافذة مغلقة.
ينتمي كل قالب إلى إحدى ثلاث فئات، والفئة تحدد السعر ومحتوى الرسالة معًا:
- التسويق: العروض، والمنتجات الجديدة، وتنبيهات عودة المنتج، وتذكير السلة المتروكة، والدعوات. الفئة الأغلى.
- الخدمة (Utility): رسائل عن شيء فعله العميل أو طلبه — تأكيد الطلبات، وتحديثات الشحن والتوصيل، وتذكير المواعيد، وإيصالات الدفع. أرخص، ومجانية عند إرسالها داخل نافذة مفتوحة.
- المصادقة: كلمات المرور لمرة واحدة ورموز تسجيل الدخول. الفئة الأرخص.
كم تكلف
منذ يوليو 2025 تحتسب Meta القوالب لكل رسالة مُسلَّمة، بأسعار تعتمد على الفئة وعلى دولة رقم المستلم. الردود العادية داخل النافذة مجانية، وقوالب الخدمة المرسلة داخل نافذة مفتوحة مجانية أيضًا.
وهناك مسار مجاني آخر: عندما يصل إليك العميل بالنقر على إعلان click-to-WhatsApp أو زر الدعوة لاتخاذ إجراء في صفحة Facebook وترد خلال 24 ساعة، تُفتح نافذة مجانية مدتها 72 ساعة. التفاصيل الكاملة مع أمثلة: شرح أسعار WhatsApp Business API.
كيف تبقى داخل النافذة المجانية
أرخص استراتيجية على واتساب هي ببساطة الرد السريع. معظم محادثات العملاء — الأسعار والتوفر والمقاسات والتوصيل والحجوزات — تحدث والعميل ما زال في المحادثة. رد خلال دقائق وستتم عملية البيع كلها داخل نافذة مجانية.
هذه هي مهمة مساعد الذكاء الاصطناعي في SOVA: يرد على كل رسالة لحظة وصولها ليلًا ونهارًا، فتُنجز المحادثات والنافذة مفتوحة. كما يرفض صندوق وارد SOVA إرسال رد حر بعد إغلاق النافذة، فلا يواجه فريقك خطأً أو رسومًا مفاجئة.
استخدم القوالب لما يحدث فعلًا لاحقًا: تحديثات الشحن والتوصيل، وتذكير اليوم السابق للموعد، والعروض العرضية للعملاء الموافقين. للصيغ الجاهزة راجع قوالب رسائل واتساب للطلبات والتوصيل والتذكير.
كيف تحصل على الموافقة على القوالب
- اختر الفئة الصحيحة بأمانة. Meta تتحقق، وقد تعيد تصنيف قالب "خدمي" هو في الحقيقة ترويجي.
- أعطِ كل متغير قيمة نموذجية واقعية، ولا تبدأ الرسالة أو تنهها بمتغير.
- اكتب بوضوح: لا ادعاءات مضللة، ولا تهديد، ولا طلب لبيانات حساسة مثل رقم البطاقة الكامل.
- قدّم قالبًا منفصلًا لكل لغة ترسل بها.
- أضف طريقة لإلغاء الاشتراك في قوالب التسويق — مثل "أرسل STOP لإيقاف الرسائل" — والتزم بها.
Frequently asked questions
ما هي قاعدة الـ 24 ساعة في واتساب؟
على منصة WhatsApp Business يمكن للنشاط إرسال ردود عادية لمدة 24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل. بعد ذلك لا يمكنه إرسال سوى رسائل القوالب المعتمدة حتى يكتب العميل مجددًا.
هل الردود داخل نافذة الـ 24 ساعة مجانية؟
نعم. الردود العادية غير القالبية داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة مجانية، وقوالب الخدمة المرسلة داخل نافذة مفتوحة مجانية أيضًا.
هل ردّي يعيد تشغيل نافذة الـ 24 ساعة؟
لا. رسالة العميل وحدها تفتح النافذة أو تعيد تشغيلها. رسائلك أنت — من الـ API أو من تطبيق WhatsApp Business — لا تفعل ذلك.
كم تستغرق الموافقة على القالب؟
تراجع Meta القوالب آليًا وتصدر معظم القرارات بسرعة، غالبًا خلال دقائق وعادةً خلال يوم. القوالب المخالفة تُرفض مع ذكر السبب، ويمكنك إصلاحه وإعادة التقديم.
هل تنطبق قاعدة الـ 24 ساعة على تطبيق WhatsApp Business؟
لا. تنطبق على منصة WhatsApp Business (الـ API). إذا كان رقمك على الاثنين عبر Coexistence، فالرسائل التي يرسلها الذكاء الاصطناعي عبر الـ API تخضع للقاعدة، أما رسائلك من تطبيق الهاتف فلا.