WhatsApp کی 24 گھنٹے کی ونڈو اور ٹیمپلیٹ پیغامات، آسان الفاظ میں
Updated 2026-09-30 · 5 min read · Guide
Written by SOVA AI · Reviewed by Nouman Ahmad Khan (about the reviewer)
Quick answer
WhatsApp Business Platform پر جب بھی کسٹمر آپ کو پیغام بھیجتا ہے، 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کھل جاتی ہے۔ اس کے اندر آپ کوئی بھی عام جواب بھیج سکتے ہیں — ٹیکسٹ، تصاویر، وائس، دستاویزات — اور یہ جوابات مفت ہیں۔ کسٹمر کے نئے پیغام کے بغیر 24 گھنٹے گزر جائیں تو ونڈو بند ہو جاتی ہے اور آپ اس سے صرف ٹیمپلیٹ پیغام کے ذریعے رابطہ کر سکتے ہیں: مارکیٹنگ، یوٹیلیٹی یا آتھنٹیکیشن کیٹیگری کا پہلے سے منظور شدہ پیغام، جس کا بل فی ڈیلیور شدہ پیغام آتا ہے۔ کسٹمر کا اگلا پیغام نئی ونڈو کھولتا ہے۔ تیز جوابات تقریباً ساری کسٹمر گفتگو مفت رکھتے ہیں۔
Key takeaways
- ونڈو ہر بار کھلتی — یا دوبارہ شروع ہوتی — ہے جب کسٹمر آپ کو پیغام بھیجے، اور 24 گھنٹے رہتی ہے۔
- ونڈو کے اندر عام جوابات مفت ہیں اور یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹس بھی۔
- ونڈو کے باہر صرف پہلے سے منظور شدہ ٹیمپلیٹ پیغامات بھیجے جا سکتے ہیں، اور ان کا بل فی ڈیلیور شدہ پیغام آتا ہے۔
- ٹیمپلیٹس کی تین کیٹیگریز ہیں — مارکیٹنگ، یوٹیلیٹی اور آتھنٹیکیشن — جن کی قیمت ملک کے حساب سے مختلف ہے۔
- WhatsApp پر لے جانے والے اشتہارات سے آنے والے کسٹمر کو 24 گھنٹے میں جواب دیں تو 72 گھنٹے کی مفت ونڈو کھلتی ہے۔
24 گھنٹے کا اصول کیوں ہے
WhatsApp سب سے پہلے ذاتی میسجنگ ایپ ہے۔ 24 گھنٹے کا اصول لوگوں کو اس سے بچاتا ہے کہ کاروبار جب چاہیں انہیں پیغام بھیجیں: جب تک کسٹمر بات چیت میں ہے کاروبار آزادانہ بات کر سکتا ہے، اور اس کے بعد اسے وہ پیغامات استعمال کرنے ہوتے ہیں جنہیں WhatsApp نے جانچا ہو اور جنہیں وصول کرنے پر کسٹمر نے رضامندی دی ہو۔
یہ اصول صرف WhatsApp Business Platform (API) پر لاگو ہوتا ہے۔ آپ کے فون کی مفت WhatsApp Business ایپ پر کوئی ونڈو نہیں — اور اسی لیے اس ایپ کو بڑے پیمانے پر آٹومیٹ نہیں کیا جا سکتا۔
کسٹمر سروس ونڈو کیسے کام کرتی ہے
- کسٹمر پیر کو سہ پہر 3 بجے پیغام بھیجتا ہے۔ ونڈو منگل سہ پہر 3 بجے تک کھلی ہے۔
- اس دوران آپ جتنی بار چاہیں ٹیکسٹ، تصاویر، ویڈیو، وائس نوٹس، دستاویزات اور پراڈکٹ کی تفصیلات کے ساتھ جواب دے سکتے ہیں۔
- اگر کسٹمر منگل صبح 10 بجے دوبارہ لکھے تو ونڈو دوبارہ شروع ہو جاتی ہے اور اب بدھ صبح 10 بجے تک چلتی ہے۔
- اگر ختم ہونے سے پہلے کوئی نہ لکھے تو ونڈو بند ہو جاتی ہے۔ آپ کا اگلا پیغام منظور شدہ ٹیمپلیٹ ہونا چاہیے۔
- جو پیغامات آپ خود بھیجتے ہیں — بشمول Coexistence سے جڑی WhatsApp Business ایپ کے — وہ ونڈو نہ کھولتے ہیں نہ بڑھاتے ہیں۔ صرف کسٹمر کے پیغامات ایسا کرتے ہیں۔
ٹیمپلیٹ پیغامات کیا ہیں
ٹیمپلیٹ ایک ایسا پیغام ہے جو آپ پہلے سے لکھ کر Meta کو منظوری کے لیے بھیجتے ہیں۔ اس میں ویری ایبلز ہو سکتے ہیں جیسے کسٹمر کے نام یا آرڈر نمبر کے لیے {{1}}، ہیڈر تصویر یا دستاویز، اور بٹن۔ منظوری کے بعد آپ اسے ہر اس شخص کو بھیج سکتے ہیں جس نے آپ سے پیغامات لینے کی رضامندی دی ہو، چاہے ونڈو بند ہو۔
ہر ٹیمپلیٹ تین میں سے ایک کیٹیگری میں ہوتا ہے، اور کیٹیگری ہی قیمت اور پیغام کے مواد دونوں کا فیصلہ کرتی ہے:
- مارکیٹنگ: آفرز، نئی آمد، اسٹاک میں واپسی کے الرٹس، ادھورے کارٹ کی یاد دہانی، دعوت نامے۔ سب سے مہنگی کیٹیگری۔
- یوٹیلیٹی: کسی ایسی چیز کے بارے میں پیغامات جو کسٹمر پہلے ہی کر چکا یا مانگ چکا — آرڈر کی تصدیق، شپنگ اور ڈیلیوری اپ ڈیٹس، اپائنٹمنٹ کی یاد دہانی، ادائیگی کی رسید۔ سستی، اور کھلی ونڈو کے اندر بھیجی جائے تو مفت۔
- آتھنٹیکیشن: ون ٹائم پاس ورڈ اور لاگ اِن کوڈز۔ سب سے سستی کیٹیگری۔
اس کی لاگت کتنی ہے
جولائی 2025 سے Meta ٹیمپلیٹس کا بل فی ڈیلیور شدہ پیغام لیتا ہے، ان ریٹس پر جو کیٹیگری اور وصول کنندہ کے فون نمبر کے ملک پر منحصر ہیں۔ ونڈو کے اندر عام جوابات مفت ہیں، اور کھلی ونڈو کے اندر بھیجے گئے یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹس بھی مفت ہیں۔
ایک اور مفت راستہ بھی ہے: جب کسٹمر click-to-WhatsApp اشتہار یا Facebook Page کے call-to-action بٹن سے آپ تک پہنچے اور آپ 24 گھنٹے میں جواب دیں تو 72 گھنٹے کی مفت ونڈو کھل جاتی ہے۔ مثالوں کے ساتھ پوری تفصیل: WhatsApp Business API قیمتوں کی وضاحت۔
مفت ونڈو کے اندر کیسے رہیں
WhatsApp کی سب سے سستی حکمت عملی بس تیز جواب دینا ہے۔ زیادہ تر کسٹمر گفتگو — قیمتیں، اسٹاک، سائز، ڈیلیوری، بکنگ — اس وقت ہوتی ہے جب کسٹمر ابھی چیٹ میں ہوتا ہے۔ منٹوں میں جواب دیں تو پوری سیل مفت ونڈو کے اندر ہو جاتی ہے۔
SOVA کا AI اسسٹنٹ یہی کام کرتا ہے: وہ دن ہو یا رات، ہر پیغام آتے ہی جواب دیتا ہے، اس لیے گفتگو کھلی ونڈو میں ہی نمٹ جاتی ہے۔ SOVA ان باکس ونڈو بند ہونے کے بعد عام جواب بھیجنے سے انکار بھی کرتا ہے، تاکہ آپ کی ٹیم کو کسی غیر متوقع ایرر یا چارج کا سامنا نہ ہو۔
ٹیمپلیٹس ان چیزوں کے لیے استعمال کریں جو واقعی بعد میں ہوتی ہیں: ڈسپیچ اور ڈیلیوری اپ ڈیٹس، اپائنٹمنٹ سے ایک دن پہلے یاد دہانی، اور رضامندی دینے والے کسٹمرز کو کبھی کبھار آفرز۔ تیار الفاظ کے لیے دیکھیں ہمارے آرڈرز، ڈیلیوری اور یاد دہانی کے لیے WhatsApp میسج ٹیمپلیٹس۔
ٹیمپلیٹس کی منظوری کیسے لیں
- ایمانداری سے کیٹیگری چنیں۔ Meta جانچتا ہے، اور ایسا "یوٹیلیٹی" ٹیمپلیٹ جو اصل میں پروموشن ہو، دوبارہ درجہ بند کر سکتا ہے۔
- ہر ویری ایبل کو حقیقت پسندانہ نمونہ قدر دیں، اور پیغام کو ویری ایبل سے شروع یا ختم نہ کریں۔
- صاف لکھیں: کوئی گمراہ کن دعوے نہیں، کوئی دھمکی نہیں، پورے کارڈ نمبر جیسی حساس معلومات کی درخواست نہیں۔
- ہر اس زبان کے لیے الگ ٹیمپلیٹ جمع کرائیں جس میں آپ بھیجتے ہیں۔
- مارکیٹنگ ٹیمپلیٹس میں باہر نکلنے کا طریقہ شامل کریں — مثلاً "رکنے کے لیے STOP لکھیں" — اور اس پر عمل کریں۔
Frequently asked questions
WhatsApp پر 24 گھنٹے کا اصول کیا ہے؟
WhatsApp Business Platform پر کاروبار کسٹمر کے آخری پیغام کے بعد 24 گھنٹے تک عام جوابات بھیج سکتا ہے۔ اس کے بعد، جب تک کسٹمر دوبارہ نہ لکھے، صرف پہلے سے منظور شدہ ٹیمپلیٹ پیغامات بھیجے جا سکتے ہیں۔
کیا 24 گھنٹے کی ونڈو کے اندر جوابات مفت ہیں؟
جی ہاں۔ کھلی کسٹمر سروس ونڈو کے اندر عام، غیر ٹیمپلیٹ جوابات مفت ہیں، اور کھلی ونڈو میں بھیجے گئے یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹس بھی مفت ہیں۔
کیا میرا جواب 24 گھنٹے کی ونڈو دوبارہ شروع کرتا ہے؟
نہیں۔ صرف کسٹمر کا پیغام ونڈو کھولتا یا دوبارہ شروع کرتا ہے۔ آپ کے اپنے پیغامات — API سے ہوں یا WhatsApp Business ایپ سے — ایسا نہیں کرتے۔
ٹیمپلیٹ کی منظوری میں کتنا وقت لگتا ہے؟
Meta ٹیمپلیٹس خودکار طریقے سے جانچتا ہے اور زیادہ تر فیصلے جلد آ جاتے ہیں، اکثر منٹوں میں اور عموماً ایک دن کے اندر۔ اصول توڑنے والے ٹیمپلیٹس وجہ کے ساتھ مسترد ہوتے ہیں جسے ٹھیک کر کے دوبارہ جمع کرایا جا سکتا ہے۔
کیا 24 گھنٹے کا اصول WhatsApp Business ایپ پر لاگو ہوتا ہے؟
نہیں۔ یہ WhatsApp Business Platform (API) پر لاگو ہوتا ہے۔ اگر آپ کا نمبر Coexistence کے ذریعے دونوں پر ہے تو AI کے API سے بھیجے گئے پیغامات اس اصول کے تحت ہیں، جبکہ فون ایپ سے آپ کے بھیجے گئے پیغامات نہیں۔