Novedad en SOVA: mantén WhatsApp en tu teléfono y toma el control de cualquier chat de la IA

Quick answer

En septiembre de 2026, SOVA lanzó tres cambios que permiten a las personas y a la IA compartir un mismo número de WhatsApp. Primero, un interruptor de IA activada/desactivada por cliente en la bandeja de Conversaciones (16 de septiembre). Segundo, "Seguir usando WhatsApp en mi teléfono": conectar un número que ya está en la app de WhatsApp Business escaneando un código QR, con los contactos y hasta seis meses de historial sincronizados (23 de septiembre). Tercero, las respuestas enviadas desde el teléfono ya llegan a SOVA y pausan la IA para ese cliente, que se reactiva tras 30 minutos sin respuestas desde el móvil (30 de septiembre).

Key takeaways

• 16 sept. 2026 — Interruptor de IA por cliente: pausa la IA en una conversación desde la bandeja; el resto sigue en piloto automático.
• 23 sept. 2026 — Sigue usando WhatsApp en tu teléfono: conecta con Coexistencia escaneando un código QR; los contactos y el historial de chats vienen contigo.
• 30 sept. 2026 — Responder desde el móvil pausa la IA para ese cliente; se reactiva tras 30 minutos sin respuestas desde el teléfono.
• Los clientes actuales pueden pasar a la conexión compatible con el teléfono desde Ajustes → Reconectar WhatsApp.

Por qué lo construimos

La pregunta que más oíamos de los dueños de negocio antes de registrarse no era sobre el precio ni las funciones. Era: "¿Puedo seguir usando WhatsApp en mi teléfono?". La segunda: "¿Y si el bot responde cuando yo ya estoy hablando con el cliente?". Esta versión responde a las dos.

Interruptor de IA por cliente en la bandeja

Cada conversación de Conversaciones muestra ahora IA activada o IA desactivada, con un interruptor en la lista y en la cabecera del chat. Desactívala y el asistente se queda callado solo con ese cliente mientras respondes tú; vuelve a activarla para devolverle el chat. La pausa dura hasta que la vuelves a activar, sin temporizador. Guía completa: el traspaso a una persona en WhatsApp.

Sigue usando WhatsApp en tu teléfono

Al conectar WhatsApp ahora puedes elegir "Seguir usando WhatsApp en mi teléfono". En lugar de sacar tu número de la app de WhatsApp Business, escaneas un código QR dentro de la app y el número funciona en los dos sitios. Tus contactos y hasta seis meses de historial de chats se sincronizan al conectar.

Meta desactiva algunas funciones de la app en los números conectados —entre ellas las listas de difusión, los mensajes temporales y el catálogo y las herramientas de bienvenida propios de la app— y pide abrir la app al menos una vez cada 14 días. La lista completa está en ¿puedo seguir usando WhatsApp en mi teléfono con automatización con IA?.

La IA se pausa cuando respondes desde el teléfono

SOVA recibe ahora las respuestas que envías desde la app de WhatsApp Business. Cuando respondes a un cliente desde el móvil, la IA se pausa para ese cliente, así que nunca recibe dos respuestas. Tras 30 minutos sin otra respuesta desde el teléfono, la IA se reactiva sola.

También hemos pasado los mensajes entrantes de WhatsApp a una cola con su propio proceso, para que la gestión de mensajes no se atasque cuando una sincronización del historial entrega cientos de chats a la vez.

Cómo activarlo

Las cuentas nuevas ven las dos opciones al conectar WhatsApp. Las cuentas existentes con una conexión solo por API pueden reconectar desde Ajustes y elegir "Seguir usando WhatsApp en mi teléfono". El interruptor de IA por cliente ya está en tu bandeja, sin configuración.

Frequently asked questions

¿Tengo que reconectar para usar el interruptor de IA por cliente?

No. El interruptor ya está en cada conversación de tu bandeja.

¿Puedo pasar mi número actual de SOVA a la conexión compatible con el teléfono?

La conexión compatible con el teléfono es para números que están en la app de WhatsApp Business. Abre Ajustes, elige Reconectar WhatsApp, luego "Seguir usando WhatsApp en mi teléfono", y escanea el código QR en la app.

¿Y si necesito la IA desactivada más de 30 minutos?

Usa el interruptor de esa conversación en la bandeja. Una pausa activada ahí dura hasta que vuelves a encender la IA.