SOVA-তে নতুন: ফোনে WhatsApp রাখুন, আর যেকোনো চ্যাট AI-এর কাছ থেকে নিজে সামলান
Updated 2026-09-30 · 3 min read · Product Updates
Written by SOVA AI · Reviewed by Nouman Ahmad Khan (about the reviewer)
Quick answer
সেপ্টেম্বর 2026-এ SOVA তিনটি পরিবর্তন চালু করেছে, যাতে মানুষ আর AI একই WhatsApp নম্বর শেয়ার করতে পারে। প্রথমত, Conversations ইনবক্সে প্রতি গ্রাহকের জন্য AI অন/অফ সুইচ (১৬ সেপ্টেম্বর)। দ্বিতীয়ত, "Keep using WhatsApp on my phone": আগে থেকে WhatsApp Business অ্যাপে থাকা নম্বর QR কোড স্ক্যান করে যুক্ত করুন, কন্টাক্ট ও ছয় মাস পর্যন্ত হিস্ট্রি সিঙ্কসহ (২৩ সেপ্টেম্বর)। তৃতীয়ত, ফোন থেকে পাঠানো উত্তর এখন SOVA-তে পৌঁছায় এবং সেই গ্রাহকের জন্য AI থামায়, যা ফোন থেকে ৩০ মিনিট উত্তর না এলে আবার চালু হয় (৩০ সেপ্টেম্বর)।
Key takeaways
- ১৬ সেপ্টেম্বর 2026 — প্রতি গ্রাহকের জন্য AI সুইচ: ইনবক্স থেকে একটি কথোপকথনের জন্য AI থামান; বাকি সবাই অটোপাইলটে থাকে।
- ২৩ সেপ্টেম্বর 2026 — ফোনে WhatsApp চালিয়ে যান: QR কোড স্ক্যান করে Coexistence দিয়ে যুক্ত করুন; কন্টাক্ট ও চ্যাট হিস্ট্রি সাথে আসে।
- ৩০ সেপ্টেম্বর 2026 — ফোন থেকে উত্তর দিলে সেই গ্রাহকের জন্য AI থামে; ফোন থেকে ৩০ মিনিট উত্তর না এলে আবার চালু হয়।
- বর্তমান গ্রাহকরা Settings → Reconnect WhatsApp থেকে ফোন-সহ সংযোগে যেতে পারেন।
আমরা কেন এটা বানালাম
সাইন আপের আগে ব্যবসার মালিকদের কাছ থেকে যে প্রশ্ন আমরা সবচেয়ে বেশি শুনেছি, তা দাম বা ফিচার নিয়ে নয়। প্রশ্নটা ছিল: "আমি কি ফোনে WhatsApp চালাতে পারব?" দ্বিতীয়টা: "আমি যদি আগে থেকেই গ্রাহকের সাথে কথা বলি আর বটও উত্তর দিয়ে দেয়?" এই রিলিজ দুটোরই উত্তর।
ইনবক্সে প্রতি গ্রাহকের জন্য AI সুইচ
Conversations-এর প্রতিটি কথোপকথন এখন AI on বা AI off দেখায়, লিস্ট ও চ্যাট হেডার দুই জায়গাতেই সুইচসহ। বন্ধ করলে আপনি উত্তর দেওয়ার সময় অ্যাসিস্ট্যান্ট শুধু সেই গ্রাহকের জন্য চুপ থাকে; আবার চালু করলে চ্যাট ফেরত যায় AI-এর কাছে। বিরতি ততক্ষণ থাকে যতক্ষণ না আপনি আবার চালু করেন — কোনো টাইমার নেই। পূর্ণ গাইড: WhatsApp-এ হিউম্যান হ্যান্ডওভার।
ফোনে WhatsApp চালিয়ে যান
WhatsApp যুক্ত করার সময় এখন আপনি "Keep using WhatsApp on my phone" বেছে নিতে পারেন। নম্বরটি WhatsApp Business অ্যাপ থেকে সরানোর বদলে আপনি অ্যাপের ভেতরে একটি QR কোড স্ক্যান করেন, আর নম্বর দুই জায়গাতেই কাজ করে। যুক্ত করার সময় আপনার কন্টাক্ট এবং ছয় মাস পর্যন্ত চ্যাট হিস্ট্রি সিঙ্ক হয়।
যুক্ত নম্বরে Meta অ্যাপের কিছু ফিচার বন্ধ করে দেয় — যার মধ্যে আছে ব্রডকাস্ট লিস্ট, অদৃশ্য মেসেজ এবং অ্যাপের নিজস্ব ক্যাটালগ ও গ্রিটিং টুল — এবং প্রতি ১৪ দিনে অন্তত একবার অ্যাপ খুলতে বলে। পূর্ণ তালিকা আছে এখানে: AI অটোমেশনের সাথে কি আমি ফোনে WhatsApp চালাতে পারব।
ফোন থেকে উত্তর দিলে AI থেমে যায়
WhatsApp Business অ্যাপ থেকে আপনি যে উত্তর পাঠান, সেগুলো এখন SOVA পায়। ফোন থেকে কোনো গ্রাহককে উত্তর দিলে সেই গ্রাহকের জন্য AI থেমে যায়, যাতে তিনি কখনো দুটো উত্তর না পান। ফোন থেকে ৩০ মিনিট আর কোনো উত্তর না এলে AI নিজে থেকেই আবার চালু হয়।
আমরা আগত WhatsApp মেসেজগুলোকে আলাদা ওয়ার্কারসহ একটি কিউ (queue)-তেও সরিয়েছি, যাতে হিস্ট্রি সিঙ্ক একসাথে শত শত চ্যাট আনলেও মেসেজ প্রসেসিং পিছিয়ে না পড়ে।
কীভাবে চালু করবেন
নতুন অ্যাকাউন্ট WhatsApp যুক্ত করার সময় দুটো বিকল্পই দেখতে পায়। শুধু API সংযোগে থাকা বর্তমান অ্যাকাউন্ট Settings থেকে আবার যুক্ত করে "Keep using WhatsApp on my phone" বেছে নিতে পারে। প্রতি গ্রাহকের AI সুইচ আগে থেকেই আপনার ইনবক্সে আছে — কোনো সেটআপ লাগে না।
Frequently asked questions
প্রতি গ্রাহকের AI সুইচ ব্যবহার করতে কি আবার যুক্ত করতে হবে?
না। সুইচটি আগে থেকেই আপনার ইনবক্সের প্রতিটি কথোপকথনে আছে।
আমার বর্তমান SOVA নম্বর কি ফোন-সহ সংযোগে সরানো যাবে?
ফোন-সহ সংযোগ সেই নম্বরগুলোর জন্য যা WhatsApp Business অ্যাপে আছে। Settings খুলুন, Reconnect WhatsApp বেছে নিন, তারপর "Keep using WhatsApp on my phone", এবং অ্যাপে QR কোড স্ক্যান করুন।
AI ৩০ মিনিটের বেশি বন্ধ রাখতে হলে?
ইনবক্সে সেই কথোপকথনের সুইচ ব্যবহার করুন। সেখান থেকে দেওয়া বিরতি ততক্ষণ থাকে যতক্ষণ না আপনি AI আবার চালু করেন।