আপনার হোয়াটসঅ্যাপ AI-এর ব্র্যান্ড টোন ঠিক করুন: প্রফেশনাল, বন্ধুত্বপূর্ণ, প্ররোচনামূলক এবং আরও

Quick answer

হোয়াটসঅ্যাপ AI-এর ব্র্যান্ড টোন হলো সেই ধরন, যে ধরনে তার উত্তর লেখা হয়, যেমন প্রফেশনাল, বন্ধুত্বপূর্ণ বা প্ররোচনামূলক। SOVA-তে আপনি সেটিংসে AI কণ্ঠ ও টোন পার্সোনার অধীনে এক বা একাধিক টোন বেছে নেন, এবং অ্যাসিস্ট্যান্ট উত্তর লেখার সময় সেগুলো ব্যবহার করে। কাস্টম টোন নির্বাচন SOVA Scale-এর একটি ফিচার এবং স্বয়ংক্রিয় ভাষা শনাক্তকরণের পাশাপাশি কাজ করে।

Key takeaways

• টোন হলো উত্তর কেমন শোনায়, আর ভাষা হলো সেটি কোন ভাষায় লেখা, এবং SOVA দুটিকে আলাদাভাবে সামলায়।
• এক বা একাধিক টোন বাছা যায় এবং অন্তত একটি বাছা থাকতেই হবে, যাতে অ্যাসিস্ট্যান্টের লেখার জন্য সবসময় একটি কণ্ঠ থাকে।
• টোনের বিকল্পগুলো একটি ধরন বর্ণনা করে, স্পষ্ট ও ব্যবসাকেন্দ্রিক থেকে উষ্ণ ও কথোপকথনমূলক পর্যন্ত, যাতে একটি দোকান গ্রাহকদের সঙ্গে যেভাবে কথা বলে, সেভাবেই মিলিয়ে নিতে পারে।
• কাস্টম টোন নির্বাচন SOVA Scale-এর অংশ; অন্য প্ল্যানে কন্ট্রোলটি দেখা যায় কিন্তু তালাবদ্ধ থাকে।

হোয়াটসঅ্যাপে টোন কেন গুরুত্বপূর্ণ

হোয়াটসঅ্যাপ একটি ব্যক্তিগত চ্যানেল। যে গ্রাহক বেকারিতে মেসেজ করেন তিনি কাউন্টারের ওপারের মানুষটির উষ্ণতা আশা করেন, আর যিনি চিকিৎসা সরঞ্জাম সরবরাহকারীকে মেসেজ করেন তিনি নির্ভুলতা আশা করেন। একই সঠিক উত্তর ভুল কণ্ঠে এলে ভুল মনে হতে পারে।

অ্যাসিস্ট্যান্ট যখন আপনার পক্ষে উত্তর দেয়, তার টোন আপনার ব্র্যান্ডের অংশ হয়ে যায়। সচেতনভাবে তা বেছে নেওয়াই সেই উত্তরের মধ্যে পার্থক্য গড়ে যা আপনার ব্যবসার মতো শোনায় আর যা সফটওয়্যারের মতো শোনায়।

যে টোনগুলো আপনি বেছে নিতে পারেন

SOVA-র AI কণ্ঠ ও টোন পার্সোনা সেটিং ডিফল্টরূপে এই ধরনগুলো দেয়:

• প্রফেশনাল: স্পষ্ট, সংক্ষিপ্ত ও ব্যবসাকেন্দ্রিক।
• বন্ধুত্বপূর্ণ: উষ্ণ, স্বাগতপূর্ণ ও কথোপকথনমূলক।
• সরাসরি: কাজের কথায়, দক্ষ, বাড়তি কথা ছাড়া।
• প্ররোচনামূলক: উৎসাহব্যঞ্জক, সুবিধা ও অফার তুলে ধরে।
• চঞ্চল: অনানুষ্ঠানিক ও মজাদার, ইমোজি ও প্রাণবন্ত ভাষাসহ।
• সহানুভূতিশীল: বোঝার চেষ্টা করে, ধৈর্যশীল ও সমস্যা সমাধানমুখী।

কীভাবে টোন ঠিক করবেন

ড্যাশবোর্ডে সেটিংস খুলুন এবং AI কণ্ঠ ও টোন পার্সোনা খুঁজুন, যেখানে এখন ব্যবহৃত কণ্ঠ দেখানো হয়। সেটি খুলে আপনার ব্যবসার সঙ্গে মানানসই টোন বেছে নিয়ে সংরক্ষণ করুন। আপনি একাধিক বাছতে পারেন, যেমন উষ্ণ কিন্তু বিক্রিমুখী দোকানের জন্য বন্ধুত্বপূর্ণের সঙ্গে প্ররোচনামূলক, এবং অন্তত একটি বাছা থাকতেই হবে।

টোন উত্তরের ধরন বদলায়, তার তথ্য নয়। দাম, স্টক ও নীতিমালা এখনো আপনার প্রোডাক্ট ক্যাটালগ ও নলেজ বেস থেকে আসে, এবং AI এখনো গ্রাহক যে ভাষা ব্যবহার করেছেন সেই ভাষাতেই উত্তর দেয়; দেখুন স্বয়ংক্রিয় ভাষা শনাক্তকরণ।

কোন ধরনের ব্যবসার জন্য কোন টোন মানানসই

একমাত্র সঠিক উত্তর বলে কিছু নেই। এই জোড়াগুলো পরখ করার সূচনাবিন্দু, নিয়ম নয়:

• ক্লিনিক, সরবরাহকারী ও পেশাদার সেবা: প্রফেশনাল, অথবা গ্রাহকেরা উদ্বিগ্ন হলে সহানুভূতিশীল।
• রেস্তোরাঁ, বেকারি ও সেলুন: বন্ধুত্বপূর্ণ, অনানুষ্ঠানিক ব্র্যান্ডের জন্য চঞ্চলসহ।
• অফার চালানো ফ্যাশন ও উপহারের দোকান: বন্ধুত্বপূর্ণের সঙ্গে প্ররোচনামূলক।
• বেশি অর্ডারের দোকান যেখানে গ্রাহকেরা দ্রুত উত্তর চান: সরাসরি।

Frequently asked questions

আমি আমার হোয়াটসঅ্যাপ AI-এর টোন কীভাবে বদলাব?

ড্যাশবোর্ডে সেটিংস খুলুন, AI কণ্ঠ ও টোন পার্সোনা খুঁজুন, পছন্দের টোনগুলো বেছে নিন এবং সংরক্ষণ করুন। পাতাটি এখন ব্যবহৃত কণ্ঠ দেখায়, তাই বদলানোর আগে আপনি দেখতে পারেন কোনটি সক্রিয়। টোন নির্বাচন SOVA Scale-এ উপলব্ধ।

আমি কি একাধিক টোন বাছতে পারি?

হ্যাঁ। আপনি একসাথে কয়েকটি টোন বাছতে পারেন, যেমন বন্ধুত্বপূর্ণ ও প্ররোচনামূলক, তবে অন্তত একটি বাছা থাকতেই হবে। অ্যাসিস্ট্যান্ট উত্তর লেখার সময় আপনার বাছা ধরনগুলো ব্যবহার করে, তাই এমন একটি মিশ্রণ বেছে নিন যা গ্রাহকদের সঙ্গে আপনার বর্তমান কথা বলার ধরনের সঙ্গে মেলে।

টোন সেটিং কি AI যে ভাষায় উত্তর দেয় তা বদলে দেয়?

না। টোন হলো উত্তরের ধরন আর ভাষা হলো সেটি যে ভাষায় লেখা। SOVA প্রতিটি গ্রাহকের লেখা বা বলা ভাষা শনাক্ত করে এবং সেই ভাষাতেই উত্তর দেয়, আপনি যে টোনই বেছে থাকুন না কেন, তাই দুটি সেটিং একে অপরের সঙ্গে সংঘাতে যায় না।

কোন প্ল্যানে কাস্টম টোন নির্বাচন আছে?

SOVA Scale-এ কাস্টম টোন নির্বাচন আছে। অন্য প্ল্যানে টোন কন্ট্রোলটি সেটিংসে দেখা যায় কিন্তু তালাবদ্ধ থাকে, যেখানে এটি আছে এমন প্ল্যানে যাওয়ার অনুরোধ দেখানো হয়। বাকি অ্যাসিস্ট্যান্ট প্রতিটি প্ল্যানে একইভাবে কাজ করে।

টোন বদলালে কি AI যে দাম বা নীতিমালা বলে তা বদলে যাবে?

না। টোন শুধু উত্তর কোন শব্দে সাজানো হবে তা বদলায়। দাম ও স্টক এখনো আপনার প্রোডাক্ট ক্যাটালগ থেকে আসে, আর নীতিমালা ও অন্যান্য বিবরণ এখনো আপনার নলেজ বেস থেকে, তাই প্রফেশনাল থেকে চঞ্চলে গেলে কোনো তথ্য কখনো বদলায় না।