إدارة طلبات واتساب: تتبع كل طلب يجمعه الذكاء الاصطناعي

Quick answer

إدارة طلبات واتساب تعني جمع وتتبع الطلبات التي يضعها العملاء داخل محادثة واتساب، دون نسخها إلى دفتر ملاحظات أو جدول بيانات. يدير مساعد SOVA الذكي سلة تسوق داخل المحادثة ويجمع الطلب الكامل تلقائياً — المنتجات والكميات والمتغيرات مثل المقاس واللون وعنوان التوصيل ورقم الهاتف وتفضيل الدفع. بعد ذلك يظهر كل طلب تم جمعه في لوحة تحكم الطلبات برقم الطلب والإجماليات والحالة وحالة الدفع، بحيث يمكنك معرفة ما يحتاج إلى التغليف اليوم دون التمرير عبر مئات المحادثات.

Key takeaways

• يجمع الذكاء الاصطناعي الطلب الكامل داخل واتساب — لا حاجة لتطبيق يثبته العميل ولا إدخال بيانات يدوي من جانبك.
• يصل كل طلب إلى لوحة تحكم واحدة مع المنتجات والمتغيرات والإجماليات وعنوان التوصيل وحالة الدفع.
• ابحث وقم بالتصفية حسب رقم الطلب أو العميل أو الحالة أو حالة الدفع أو نطاق التاريخ بدلاً من البحث في سجل المحادثات.
• تأتي إجماليات الطلب والضريبة والإجمالي الكلي مباشرة من أسعار كتالوجك الخاص، بحيث يكون ما تم عرضه على العميل هو ما تراه أنت.

مشكلة أخذ الطلبات في سلسلة محادثة

واتساب مكان رائع للبيع ومكان سيء لحفظ السجلات. يصل الطلب على شكل خمس رسائل منفصلة: صورة منتج، و"قطعتين"، و"مقاس متوسط"، وعنوان مكتوب على عجل، و"الدفع عند الاستلام". وبحلول الوقت الذي ترد فيه على العشرين عميلاً التاليين، يكون هذا الطلب قد دُفن تحت مئات الرسائل في المحادثة.

معظم الشركات الصغيرة تحل هذه المشكلة بدفتر ملاحظات أو جدول بيانات، وإعادة كتابة كل طلب يدوياً. هذا بطيء، وهو المكان الذي تتسلل منه الأخطاء — مقاس خاطئ يتم تغليفه، عنوان توصيل يُنسخ بشكل غير صحيح، طلب لم يُؤكد أبداً. البيع نفسه لم يكن أبداً الجزء الصعب؛ الاحتفاظ بسجل دقيق له هو الصعب.

دع المساعد يجمع الطلب، وليس فقط يجيب على الأسئلة

التحول المهم هو أن الأتمتة لا تتعلق فقط بالرد بسرعة. يدير الذكاء الاصطناعي من SOVA سلة تسوق داخل محادثة واتساب ويرافق العميل خلال عملية الشراء بأكملها: أي منتج، وكم عدداً، وأي متغير، وأين يتم التوصيل، وكيف يريد الدفع. ولأنه يقرأ من كتالوجك الخاص، فإنه يعرض أسعاراً حقيقية ومخزوناً حقيقياً.

هذا هو الفرق بين روبوت دردشة ومساعد يُتمم الصفقات فعلياً. إذا كنت لا تزال تقرر مقدار ما تريد أتمتته أولاً، فإن دليلنا حول كيفية أتمتة ردود واتساب للأعمال يغطي الأساسيات، ودليل كيفية بيع المنتجات على واتساب يغطي تحويل تلك المحادثات إلى مبيعات.

• المنتجات والكميات والمتغيرات — المقاس واللون وأي خيار آخر حددته في كتالوجك.
• بيانات العميل: الاسم وعنوان التوصيل ورقم الهاتف، تُجمع في سياق المحادثة.
• تفضيل الدفع، بما في ذلك الدفع عند الاستلام، والذي يسجله المساعد مقابل الطلب.
• سلة تسوق نشطة يمكن للعميل الإضافة إليها أو تغييرها قبل التأكيد، تماماً كما يفعل على موقع إلكتروني.

ما الذي تعرضه لك لوحة تحكم الطلبات

يظهر كل طلب يجمعه المساعد في عرض الطلبات. تمنحك القائمة رقم الطلب والعميل والتاريخ وعدد المنتجات والإجمالي الكلي بنظرة سريعة، مع عرض الحالة وحالة الدفع كتسميات ملونة. فتح الطلب يعرض التفصيل الكامل.

ولأن الأرقام تأتي من نفس الكتالوج الذي يعرض منه الذكاء الاصطناعي، فإن المجموع الفرعي والضريبة والإجمالي الكلي في لوحة التحكم هي نفس الأرقام التي رآها عميلك فعلياً في المحادثة. لا يوجد مصدر ثانٍ للحقيقة يجب التوفيق بينه.

• المنتجات مع الكمية وسعر الوحدة وإجمالي السطر والمتغيرات مثل المقاس واللون.
• الإجماليات: المجموع الفرعي وأي خصم والضريبة والإجمالي الكلي بعملتك الخاصة.
• تفاصيل التنفيذ — عنوان التوصيل وطريقة الدفع وأي ملاحظات مرفقة بالطلب.
• حالة الطلب (قيد الانتظار، قيد المعالجة، تم الشحن، تم التسليم، ملغى، مسترد) وحالة الدفع.

العثور على الطلب الذي تحتاجه

لوحة التحكم مفيدة فقط إذا كان بإمكانك إيجاد طلب واحد من بين المئات. يمكنك البحث برقم الطلب أو اسم العميل أو الهاتف، والتصفية حسب حالة الطلب أو حالة الدفع أو نطاق تاريخ — ثم الترتيب حسب التاريخ أو قيمة الطلب.

عملياً، هذا يحل محل الأسئلة التي كانت تكلفك سابقاً عشر دقائق لكل واحدة: أي الطلبات لا تزال غير مدفوعة، ماذا وصل هذا الأسبوع، ما الذي ينتظر الشحن. بدلاً من التمرير في سلسلة محادثة، أنت تقوم بتصفية قائمة.

أين يساعد ملخص الإيرادات

فوق قائمة الطلبات يوجد ملخص لإجمالي الطلبات وإجمالي الإيرادات وإيرادات اليوم وإيرادات آخر ثلاثين يوماً. وهو عمداً عرض على مستوى الحساب بأكمله — لا يتغير عندما تبحث أو تصفي، بحيث يجيب دائماً على سؤال "كيف يسير العمل" بدلاً من "كيف تسير هذه المجموعة الفرعية المصفاة".

بالنسبة لمعظم أصحاب الأعمال، هذا هو الرقم الذي كانوا يحسبونه سابقاً فقط في نهاية الشهر، إن حسبوه أصلاً. مشاهدته يتحدث تلقائياً مع جمع الذكاء الاصطناعي للطلبات هو ما يجعل الأتمتة تبدو حقيقية. ولزيادة هذه الأرقام، اقرنها مع استرجاع سلال التسوق المهجورة على واتساب.

Frequently asked questions

هل يحتاج العميل إلى تثبيت تطبيق لوضع طلب؟

لا. يحدث الطلب بأكمله داخل محادثة واتساب العادية. يدير المساعد الذكي سلة التسوق ويجمع تفاصيل التوصيل والدفع أثناء المحادثة، لذا لا يوجد شيء يحتاج العميل إلى تنزيله أو التسجيل فيه.

هل يمكن للمساعد جمع متغيرات المنتج مثل المقاس واللون؟

نعم. المتغيرات المحددة في كتالوجك — المقاس واللون والخيارات المشابهة — تُجمع مع الطلب وتُعرض في كل سطر منتج في لوحة تحكم الطلبات.

هل يسجل طلبات الدفع عند الاستلام؟

نعم. يتم تسجيل تفضيل الدفع، بما في ذلك الدفع عند الاستلام، مع الطلب ويُعرض كطريقة دفع، مع حالة دفع منفصلة يمكنك التصفية حسبها.

هل يمكنني معرفة مقدار الإيرادات التي حققتها طلبات واتساب؟

نعم. يعرض عرض الطلبات إجمالي الطلبات وإجمالي الإيرادات إلى جانب إيرادات اليوم وآخر ثلاثين يوماً، بحيث يمكنك رؤية ما يحققه المساعد الآلي دون تصدير أي شيء.