کیا میں اپنے موبائل پر WhatsApp استعمال کرتا رہ سکتا ہوں جبکہ AI کسٹمرز کو جواب دے؟

Quick answer

جی ہاں۔ WhatsApp Coexistence کے ساتھ آپ اپنے فون پر WhatsApp Business ایپ استعمال کرتے رہتے ہیں اور اسی نمبر کو آفیشل WhatsApp Business Platform کے ذریعے AI اسسٹنٹ سے جوڑ دیتے ہیں۔ نمبر جوڑنے کے لیے ایپ میں ایک QR کوڈ اسکین کرنا ہوتا ہے؛ آپ کے کانٹیکٹس اور چھ ماہ تک کی چیٹ ہسٹری ساتھ آ جاتی ہے۔ SOVA میں جب آپ فون سے کسی کسٹمر کو جواب دیتے ہیں تو اس کسٹمر کے لیے AI رک جاتا ہے، اور فون سے 30 منٹ تک کوئی جواب نہ آنے پر خود دوبارہ شروع ہو جاتا ہے — اس لیے کسٹمر کو کبھی دو جواب نہیں ملتے۔

Key takeaways

• آپ کو WhatsApp Business ایپ چھوڑنی نہیں پڑتی: Coexistence میں فون ایپ اور AI اسسٹنٹ ایک ہی نمبر شیئر کرتے ہیں۔
• سیٹ اپ WhatsApp Business ایپ کے اندر ایک QR کوڈ اسکین ہے — نہ نیا نمبر، نہ SIM بدلنی، اور کسٹمرز وہی نمبر استعمال کرتے رہتے ہیں جو وہ جانتے ہیں۔
• جوڑتے وقت آپ کے کانٹیکٹس اور چھ ماہ تک کی چیٹ ہسٹری سنک ہو جاتی ہے، اس لیے AI سیاق و سباق کے ساتھ شروع کرتا ہے۔
• SOVA میں فون سے جواب دینے پر صرف اسی کسٹمر کے لیے AI رکتا ہے؛ فون سے 30 منٹ تک کوئی جواب نہ آئے تو دوبارہ شروع ہو جاتا ہے۔
• Coexistence میں ایپ کے کچھ فیچرز بند ہو جاتے ہیں (براڈکاسٹ لسٹس، غائب ہونے والے پیغامات، ایپ کا کیٹلاگ اور گریٹنگ ٹولز) — جوڑنے سے پہلے یہ فہرست جان لیں۔

مختصر جواب: جی ہاں، آپ کا فون اور AI ایک ہی نمبر شیئر کرتے ہیں

کچھ عرصہ پہلے تک نمبر کو WhatsApp Business API پر لے جانے کا مطلب تھا کہ اس نمبر پر WhatsApp Business ایپ ختم۔ ایک دکاندار جس کا پورا کاروبار اسی ایپ میں ہے — برسوں کی کسٹمر چیٹس، دکان کے بورڈ پر لکھا نمبر — اس کے لیے یہ ناقابلِ قبول تھا، اور آٹومیشن سے پہلے آج بھی لوگ سب سے پہلے یہی پوچھتے ہیں۔

Meta کا جواب Coexistence ہے۔ وہی نمبر آپ کے فون پر WhatsApp Business ایپ میں بھی فعال رہتا ہے اور آفیشل Cloud API سے بھی جڑ جاتا ہے، جسے SOVA جیسا AI اسسٹنٹ جواب دینے کے لیے استعمال کرتا ہے۔ کسٹمرز کو کوئی فرق نظر نہیں آتا: وہ اسی نمبر پر، اسی چیٹ میں پیغام بھیجتے ہیں اور جواب یا آپ سے ملتا ہے یا اسسٹنٹ سے۔

کیسے جوڑیں: QR کوڈ، نیا نمبر نہیں

SOVA میں WhatsApp جوڑتے وقت آپ "Keep using WhatsApp on my phone" (فون پر WhatsApp استعمال کرتے رہیں) منتخب کرتے ہیں۔ پھر آپ سے کہا جاتا ہے کہ فون پر WhatsApp Business ایپ کھولیں اور نمبر لنک کرنے کے لیے QR کوڈ اسکین کریں۔ نہ نئی SIM، نہ نمبر پورٹ، اور کسٹمرز کو کچھ نہیں بدلنا۔

• ایسا نمبر استعمال کریں جو پہلے سے WhatsApp Business ایپ پر ہو (پرسنل WhatsApp نہیں)، اور ایپ تازہ ورژن پر اپ ڈیٹ ہو۔
• Meta بزنس پورٹ فولیو تیار رکھیں — جوڑنے کا عمل آپ کے لیے نیا بناتا یا موجودہ منتخب کرتا ہے۔
• سیٹ اپ کے دوران فون پاس رکھیں؛ لنک کی تصدیق ایپ کے اندر سے ہوتی ہے۔
• آپ کے موجودہ کانٹیکٹس اور چھ ماہ تک کی چیٹ ہسٹری جوڑتے وقت سنک ہو جاتی ہے، تاکہ اسسٹنٹ جان سکے کہ آپ کے کسٹمرز کون ہیں۔ Meta یہ سنک صرف جوڑنے کے پہلے 24 گھنٹوں میں کرنے دیتا ہے، اسی لیے SOVA اسے فوراً مانگ لیتا ہے۔

جب آپ فون سے جواب دیتے ہیں تو کیا ہوتا ہے

اصل ڈر ایپ کھونے کا نہیں — بلکہ یہ کہ AI اور انسان ایک ساتھ بول پڑیں۔ کسٹمر ڈسکاؤنٹ مانگتا ہے، آپ فون سے جواب دیتے ہیں، اور ایک سیکنڈ بعد بوٹ بھی جواب دے دیتا ہے۔ یہی چیز کاروبار کو بُرے انداز میں "آٹومیٹڈ" دکھاتی ہے۔

آپ WhatsApp Business ایپ سے جو بھی جواب بھیجتے ہیں اس کی کاپی SOVA کو ملتی ہے۔ جیسے ہی آپ خود کسی کسٹمر کو جواب دیتے ہیں، صرف اسی کسٹمر کے لیے AI رک جاتا ہے۔ باقی تمام چیٹس آٹو پائلٹ پر چلتی رہتی ہیں۔ جب اس چیٹ میں آپ 30 منٹ تک خاموش رہیں تو AI خود دوبارہ شروع ہو جاتا ہے، اس لیے اگر کسٹمر شام کو دوبارہ لکھے تو اسے فوراً جواب ملتا ہے۔

اگر آپ کسی کسٹمر کے لیے AI کو زیادہ دیر بند رکھنا چاہیں — کوئی شکایت جو آپ خود دیکھ رہے ہیں، کوئی بڑی ہول سیل ڈیل — تو SOVA ان باکس میں اسی ایک گفتگو کے لیے AI بند کریں اور کام ختم ہونے پر دوبارہ آن کر دیں۔ ہماری گائیڈ WhatsApp پر ہیومن ہینڈ اوور بتاتی ہے کہ کب خود سنبھالیں اور کب واپس دیں۔

Coexistence میں WhatsApp Business ایپ میں کیا بدلتا ہے

Coexistence، Meta کا فیچر ہے، اور جڑے ہوئے نمبر پر Meta ایپ کے کچھ فیچرز بند کر دیتا ہے کیونکہ API انہیں سپورٹ نہیں کرتا۔ جوڑنے سے پہلے یہ جان لیں:

• براڈکاسٹ لسٹس بند ہو جاتی ہیں، اور موجودہ لسٹس صرف پڑھنے کے لیے رہ جاتی ہیں۔ ان کی جگہ API کے ذریعے منظور شدہ براڈکاسٹ پیغامات استعمال کریں — دیکھیں ہماری WhatsApp براڈکاسٹ پیغامات گائیڈ۔
• غائب ہونے والے پیغامات، view-once پیغامات اور لائیو لوکیشن ون ٹو ون چیٹس میں بند ہو جاتے ہیں۔
• ایپ کا اپنا کیٹلاگ، گریٹنگ میسج، اوے میسج، کوئیک ریپلائز اور لیبلز کام کرنا بند کر دیتے ہیں۔ یہ کام AI اسسٹنٹ سنبھال لیتا ہے — وہ خوش آمدید کہتا ہے، آپ کی غیر موجودگی میں جواب دیتا ہے اور آپ کے SOVA کیٹلاگ سے پراڈکٹس شیئر کرتا ہے۔
• گروپ چیٹس API پر سنک نہیں ہوتیں؛ وہ ایپ میں پہلے کی طرح چلتی رہتی ہیں۔
• WhatsApp for Windows اور WhatsApp for WearOS بطور لنکڈ ڈیوائس جڑے نہیں رہ سکتے۔ باقی لنکڈ ڈیوائسز سیٹ اپ کے بعد دوبارہ جوڑی جا سکتی ہیں۔
• کنکشن فعال رکھنے کے لیے ہر 14 دن میں کم از کم ایک بار WhatsApp Business ایپ کھولنا ضروری ہے۔
• Meta اپنے نیٹو کیٹلاگ اور آرڈر پیغامات کو بھی Coexistence نمبرز کے لیے غیر معاون قرار دیتا ہے۔ اگر چیٹ کے اندر آرڈر لینا آپ کے کاروبار کا مرکزی حصہ ہے تو جوڑنے سے پہلے ہم سے اپنا نمبر چیک کروا لیں۔

لاگت اور حدود

WhatsApp Business ایپ سے آپ خود جو پیغامات بھیجتے ہیں وہ پہلے کی طرح مفت رہتے ہیں۔ AI کے بھیجے گئے پیغامات آفیشل Cloud API سے جاتے ہیں اور Meta کی معیاری API قیمتوں پر چلتے ہیں — 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کے اندر جوابات مفت ہیں، اور اس کے باہر ٹیمپلیٹس فی پیغام چارج ہوتے ہیں۔ SOVA، Meta کے ریٹس بغیر مارک اپ آگے دیتا ہے؛ دیکھیں WhatsApp Business API قیمتوں کی وضاحت۔

Coexistence نمبر کی حد 20 پیغامات فی سیکنڈ ہے۔ دکان، کلینک یا ریسٹورنٹ کے لیے یہ کافی سے زیادہ ہے؛ فرق صرف بہت بڑی براڈکاسٹ مہمات میں پڑتا ہے۔

Coexistence یا صرف API: کون سا چنیں؟

Coexistence چنیں اگر مالک یا اسٹاف اب بھی فون سے چیٹ کرنا چاہتے ہیں، اگر آپ کا نمبر کسٹمرز میں مشہور ہے، یا آپ چاہتے ہیں کہ AI آپ کی چیٹ ہسٹری کے ساتھ شروع کرے۔ زیادہ تر چھوٹے کاروبار اسی میں آتے ہیں۔

صرف API کنکشن چنیں اگر کسی کو فون ایپ کی ضرورت نہیں، اگر آپ بڑے پیمانے پر براڈکاسٹ مہمات پر انحصار کرتے ہیں، یا چیٹ میں آرڈر لینا آپ کا بنیادی استعمال ہے۔ مکمل موازنے کے لیے پڑھیں WhatsApp Business ایپ بمقابلہ API بمقابلہ AI اسسٹنٹ۔

Frequently asked questions

کیا میں ایک ہی نمبر پر WhatsApp Business ایپ اور WhatsApp API استعمال کر سکتا ہوں؟

جی ہاں۔ Meta کا Coexistence فیچر ایک نمبر کو بیک وقت آپ کے فون کی WhatsApp Business ایپ اور Cloud API دونوں پر فعال رکھتا ہے۔ اسے ایپ میں QR کوڈ اسکین کر کے جوڑا جاتا ہے۔

کیا AI میرے ساتھ ساتھ جواب دے گا؟

نہیں۔ SOVA میں جب آپ فون سے کسی کسٹمر کو جواب دیتے ہیں تو اس کسٹمر کے لیے AI رک جاتا ہے اور فون سے 30 منٹ تک جواب نہ آنے پر خود دوبارہ شروع ہوتا ہے۔ آپ ان باکس میں کسی کسٹمر کے لیے AI جتنی دیر چاہیں بند بھی رکھ سکتے ہیں۔

کیا میری پرانی چیٹس اور کانٹیکٹس ختم ہو جائیں گے؟

نہیں۔ آپ کی چیٹس ایپ میں رہتی ہیں، اور جوڑتے وقت SOVA آپ کے کانٹیکٹس اور چھ ماہ تک کی چیٹ ہسٹری سنک کرتا ہے، تاکہ اسسٹنٹ سیاق و سباق کے ساتھ شروع کرے۔

کیا مجھے نیا فون نمبر چاہیے؟

نہیں۔ آپ وہی نمبر رکھتے ہیں جو آپ کے کسٹمرز پہلے سے جانتے ہیں۔ Coexistence اس نمبر پر کام کرتا ہے جو پہلے سے WhatsApp Business ایپ پر ہو۔

کیا یہ پرسنل WhatsApp کے ساتھ کام کرتا ہے؟

نہیں۔ Coexistence صرف WhatsApp Business ایپ والے نمبرز کے لیے ہے۔ اگر آپ کاروبار کے لیے پرسنل WhatsApp استعمال کرتے ہیں تو پہلے نمبر کو مفت WhatsApp Business ایپ پر منتقل کریں۔

جوڑنے کے بعد ایپ میں کیا کام کرنا بند کر دیتا ہے؟

براڈکاسٹ لسٹس، غائب ہونے والے اور view-once پیغامات، لائیو لوکیشن، اور ایپ کا کیٹلاگ، گریٹنگ، اوے میسج، کوئیک ریپلائز اور لیبلز۔ گروپ چیٹس ایپ میں چلتی رہتی ہیں مگر سنک نہیں ہوتیں۔ ہر 14 دن میں کم از کم ایک بار ایپ کھولنا بھی ضروری ہے۔