अपने व्हाट्सएप AI का ब्रांड टोन तय करें: प्रोफ़ेशनल, दोस्ताना, प्रेरक और बहुत कुछ

Quick answer

व्हाट्सएप AI का ब्रांड टोन वह शैली है जिसमें उसके जवाब लिखे जाते हैं, जैसे प्रोफ़ेशनल, दोस्ताना या प्रेरक। SOVA में आप सेटिंग्स में AI आवाज़ और टोन पर्सोना के तहत एक या ज़्यादा टोन चुनते हैं, और असिस्टेंट जवाब लिखते समय उन्हें इस्तेमाल करता है। कस्टम टोन का चुनाव SOVA Scale की सुविधा है और स्वचालित भाषा पहचान के साथ-साथ काम करता है।

Key takeaways

• टोन यह है कि जवाब कैसा लगता है, जबकि भाषा यह है कि वह किस भाषा में लिखा है, और SOVA दोनों को अलग-अलग संभालता है।
• एक या ज़्यादा टोन चुने जा सकते हैं और कम से कम एक चुना रहना ज़रूरी है, ताकि असिस्टेंट के पास लिखने के लिए हमेशा एक आवाज़ हो।
• टोन के विकल्प एक शैली बताते हैं, साफ़ और कारोबारी से लेकर गर्मजोशी भरे और बातचीत वाले तक, ताकि दुकान वही शैली अपना सके जिसमें वह पहले से ग्राहकों से बात करती है।
• कस्टम टोन का चुनाव SOVA Scale का हिस्सा है; दूसरे प्लान में कंट्रोल दिखता है लेकिन लॉक रहता है।

व्हाट्सएप पर टोन क्यों मायने रखता है

व्हाट्सएप एक निजी चैनल है। जो ग्राहक बेकरी को मैसेज करता है वह काउंटर के पीछे खड़े इंसान जैसी गर्मजोशी की उम्मीद करता है, और जो मेडिकल सप्लायर को मैसेज करता है वह सटीकता की उम्मीद करता है। वही सही जवाब गलत आवाज़ में आए तो गलत महसूस हो सकता है।

जब असिस्टेंट आपकी ओर से जवाब देता है तो उसका टोन आपके ब्रांड का हिस्सा बन जाता है। उसे सोच-समझकर चुनना उस जवाब के बीच का फ़र्क है जो आपके कारोबार जैसा लगे और उस जवाब के बीच का जो सॉफ़्टवेयर जैसा लगे।

वे टोन जो आप चुन सकते हैं

SOVA की AI आवाज़ और टोन पर्सोना की सेटिंग डिफ़ॉल्ट रूप से ये शैलियाँ देती है:

• प्रोफ़ेशनल: साफ़, संक्षिप्त और कारोबारी।
• दोस्ताना: गर्मजोशी भरा, स्वागत करने वाला और बातचीत के अंदाज़ में।
• सीधा: मुद्दे पर और कुशल, बिना फ़ालतू बातों के।
• प्रेरक: हौसला बढ़ाने वाला, फ़ायदों और ऑफ़र को उभारने वाला।
• चंचल: अनौपचारिक और मज़ेदार, इमोजी और खुशनुमा भाषा के साथ।
• सहानुभूतिपूर्ण: समझने वाला, धैर्यवान और समस्या सुलझाने वाला।

टोन कैसे तय करें

डैशबोर्ड में सेटिंग्स खोलें और AI आवाज़ और टोन पर्सोना ढूँढें, जहाँ फ़िलहाल इस्तेमाल हो रही आवाज़ दिखाई जाती है। उसे खोलें, अपने कारोबार के हिसाब से टोन चुनें और सहेजें। आप एक से ज़्यादा चुन सकते हैं, जैसे ऐसी दुकान के लिए दोस्ताना के साथ प्रेरक जो गर्मजोशी भरी मगर बिक्री पर नज़र रखने वाली हो, और कम से कम एक चुना रहना ज़रूरी है।

टोन जवाब की शैली बदलता है, उसके तथ्य नहीं। कीमतें, स्टॉक और नीतियाँ अब भी आपके प्रोडक्ट कैटलॉग और नॉलेज बेस से आती हैं, और AI अब भी उसी भाषा में जवाब देता है जो ग्राहक ने इस्तेमाल की; देखें स्वचालित भाषा पहचान।

किस तरह के कारोबार के लिए कौन-सा टोन ठीक है

कोई एक सही जवाब नहीं है। ये जोड़ियाँ आज़माने के शुरुआती बिंदु हैं, नियम नहीं:

• क्लिनिक, सप्लायर और पेशेवर सेवाएँ: प्रोफ़ेशनल, या जहाँ ग्राहक चिंतित हों वहाँ सहानुभूतिपूर्ण।
• रेस्तरां, बेकरी और सैलून: दोस्ताना, और अनौपचारिक ब्रांड के लिए चंचल के साथ।
• ऑफ़र चलाने वाली फ़ैशन और गिफ़्ट की दुकानें: दोस्ताना के साथ प्रेरक।
• ज़्यादा मात्रा वाली दुकानें जहाँ ग्राहक तुरंत जवाब चाहते हैं: सीधा।

Frequently asked questions

मैं अपने व्हाट्सएप AI का टोन कैसे बदलूँ?

डैशबोर्ड में सेटिंग्स खोलें, AI आवाज़ और टोन पर्सोना ढूँढें, मनचाहे टोन चुनें और सहेजें। पन्ना फ़िलहाल इस्तेमाल हो रही आवाज़ दिखाता है, इसलिए बदलने से पहले आप देख सकते हैं कि क्या सक्रिय है। टोन का चुनाव SOVA Scale में उपलब्ध है।

क्या मैं एक से ज़्यादा टोन चुन सकता हूँ?

हाँ। आप कई टोन एक साथ चुन सकते हैं, जैसे दोस्ताना और प्रेरक, लेकिन कम से कम एक चुना रहना ज़रूरी है। असिस्टेंट जवाब लिखते समय आपकी चुनी हुई शैलियाँ इस्तेमाल करता है, इसलिए ऐसा मेल चुनें जो ग्राहकों से आपकी मौजूदा बातचीत के तरीके से मिलता हो।

क्या टोन की सेटिंग उस भाषा को बदल देती है जिसमें AI जवाब देता है?

नहीं। टोन जवाब की शैली है और भाषा वह भाषा है जिसमें वह लिखा गया है। SOVA हर ग्राहक की लिखी या बोली गई भाषा पहचानता है और उसी में जवाब देता है, चाहे आपने कोई भी टोन चुना हो, इसलिए दोनों सेटिंग एक-दूसरे में दखल नहीं देतीं।

किस प्लान में कस्टम टोन का चुनाव शामिल है?

SOVA Scale में कस्टम टोन का चुनाव शामिल है। दूसरे प्लान में टोन का कंट्रोल सेटिंग्स में दिखता है लेकिन लॉक रहता है, साथ में ऐसे प्लान पर जाने का सुझाव जिसमें यह शामिल हो। बाकी असिस्टेंट हर प्लान पर एक जैसा काम करता है।

क्या टोन बदलने से AI की बताई कीमतें या नीतियाँ बदल जाएँगी?

नहीं। टोन सिर्फ़ यह बदलता है कि जवाब किन शब्दों में दिया जाए। कीमतें और स्टॉक अब भी आपके प्रोडक्ट कैटलॉग से आते हैं, और नीतियाँ व दूसरे विवरण अब भी आपके नॉलेज बेस से, इसलिए प्रोफ़ेशनल से चंचल पर जाने से कोई तथ्य कभी नहीं बदलता।