Define el tono de marca de tu IA de WhatsApp: profesional, cercano, persuasivo y más

Quick answer

El tono de marca de una IA de WhatsApp es el estilo con el que se redactan sus respuestas, como profesional, cercano o persuasivo. En SOVA eliges uno o varios tonos en Ajustes, en Voz y personalidad de la IA, y el asistente los usa al redactar las respuestas. La selección de tono personalizado es una función de SOVA Scale y funciona junto con la detección automática del idioma.

Key takeaways

• El tono es cómo suena una respuesta, mientras que el idioma es la lengua en que está escrita, y SOVA gestiona ambos por separado.
• Se pueden seleccionar uno o varios tonos y al menos uno debe quedar seleccionado, para que el asistente siempre tenga una voz con la que escribir.
• Las opciones de tono describen un estilo, desde claro y centrado en el negocio hasta cálido y conversacional, para que un negocio pueda ajustarse a cómo ya habla con sus clientes.
• La selección de tono personalizado forma parte de SOVA Scale; en los demás planes el control se muestra pero está bloqueado.

Por qué importa el tono en WhatsApp

WhatsApp es un canal personal. Un cliente que escribe a una panadería espera la calidez de la persona que atiende tras el mostrador, y uno que escribe a un proveedor médico espera precisión. La misma respuesta correcta puede resultar extraña cuando llega con la voz equivocada.

Cuando un asistente responde en tu nombre, su tono pasa a formar parte de tu marca. Elegirlo a propósito marca la diferencia entre una respuesta que suena a tu negocio y una que suena a software.

Los tonos que puedes elegir

El ajuste Voz y personalidad de la IA de SOVA ofrece por defecto estos estilos:

• Profesional: claro, conciso y centrado en el negocio.
• Cercano: cálido, acogedor y conversacional.
• Directo: va al grano y es eficiente, sin rodeos.
• Persuasivo: motivador, destaca los beneficios y las ofertas.
• Divertido: informal y desenfadado, con emojis y un lenguaje animado.
• Empático: comprensivo, paciente y orientado a resolver problemas.

Cómo definir el tono

Abre Ajustes en el panel y busca Voz y personalidad de la IA, que muestra la voz que se está usando. Ábrelo, selecciona los tonos que encajen con tu negocio y guarda. Puedes seleccionar más de uno, por ejemplo Cercano junto con Persuasivo para un comercio cálido pero orientado a vender, y al menos uno debe quedar seleccionado.

El tono cambia el estilo de una respuesta, no sus datos. Los precios, el stock y las políticas siguen saliendo de tu catálogo de productos y de tu base de conocimiento, y la IA sigue respondiendo en el idioma que usó el cliente; consulta la detección automática del idioma.

Qué tono encaja con cada tipo de negocio

No hay una única respuesta correcta. Estas combinaciones son puntos de partida para probar, no reglas:

• Clínicas, proveedores y servicios profesionales: Profesional, o Empático cuando los clientes están preocupados.
• Restaurantes, panaderías y peluquerías: Cercano, con Divertido para una marca informal.
• Tiendas de moda y de regalos con ofertas: Cercano con Persuasivo.
• Negocios de mucho volumen donde los clientes quieren una respuesta rápida: Directo.

Frequently asked questions

¿Cómo cambio el tono de mi IA de WhatsApp?

Abre Ajustes en el panel, busca Voz y personalidad de la IA, selecciona los tonos que quieras y guarda. La página muestra la voz que se está usando, así que puedes ver qué está activo antes de cambiarlo. La selección de tono está disponible en SOVA Scale.

¿Puedo elegir más de un tono?

Sí. Puedes seleccionar varios tonos a la vez, como Cercano y Persuasivo, pero al menos uno debe quedar seleccionado. El asistente usa los estilos que elegiste al redactar las respuestas, así que escoge una combinación que encaje con cómo ya hablas con tus clientes.

¿El ajuste de tono cambia el idioma en que responde la IA?

No. El tono es el estilo de una respuesta y el idioma es la lengua en que está escrita. SOVA detecta el idioma en que escribe o habla cada cliente y responde en el mismo, sea cual sea el tono que hayas elegido, así que ambos ajustes no interfieren entre sí.

¿Qué plan incluye la selección de tono personalizado?

SOVA Scale incluye la selección de tono personalizado. En los demás planes el control de tono se muestra en Ajustes pero está bloqueado, con una invitación a pasar a un plan que lo incluya. El resto del asistente funciona igual en todos los planes.

¿Cambiar el tono modificará los precios o las políticas que indica la IA?

No. El tono solo cambia cómo se redacta una respuesta. Los precios y el stock siguen saliendo de tu catálogo de productos, y las políticas y demás datos siguen saliendo de tu base de conocimiento, así que pasar de Profesional a Divertido nunca altera un dato.