Neu in SOVA: WhatsApp auf dem Handy behalten und jeden Chat von der KI übernehmen

Quick answer

Im September 2026 hat SOVA drei Neuerungen veröffentlicht, mit denen sich Menschen und KI eine WhatsApp-Nummer teilen können. Erstens: ein KI-Ein/Aus-Schalter pro Kunde im Posteingang Conversations (16. September). Zweitens: „Keep using WhatsApp on my phone" — eine Nummer, die bereits in der WhatsApp Business App registriert ist, per QR-Code-Scan verbinden, inklusive Synchronisierung der Kontakte und von bis zu sechs Monaten Verlauf (23. September). Drittens: Antworten vom Handy erreichen SOVA jetzt und pausieren die KI für diesen Kunden; nach 30 Minuten ohne Antworten vom Handy setzt sie wieder ein (30. September).

Key takeaways

• 16. Sept. 2026 — KI-Schalter pro Kunde: Pausieren Sie die KI im Posteingang für ein Gespräch; alle anderen laufen automatisch weiter.
• 23. Sept. 2026 — WhatsApp auf dem Handy weiter nutzen: per QR-Code über Coexistence verbinden; Kontakte und Chatverlauf werden übernommen.
• 30. Sept. 2026 — Eine Antwort vom Handy pausiert die KI für diesen Kunden; nach 30 Minuten ohne Antworten vom Handy setzt sie wieder ein.
• Bestandskunden wechseln über Settings → Reconnect WhatsApp zur handyfreundlichen Verbindung.

Warum wir das gebaut haben

Die Frage, die wir von Inhabern vor der Anmeldung am häufigsten gehört haben, betraf weder Preis noch Funktionen. Sie lautete: „Kann ich WhatsApp dann noch auf dem Handy nutzen?" Die zweite: „Was, wenn der Bot antwortet, während ich schon mit dem Kunden schreibe?" Dieses Release beantwortet beide.

KI-Schalter pro Kunde im Posteingang

Jedes Gespräch in Conversations zeigt jetzt AI on oder AI off, mit einem Schalter in der Liste und im Chat-Kopf. Schalten Sie ihn aus, schweigt der Assistent nur für diesen Kunden, während Sie antworten; schalten Sie ihn wieder ein, geht der Chat an die KI zurück. Die Pause gilt, bis Sie wieder einschalten — kein Timer. Vollständiger Leitfaden: Übergabe an einen Menschen auf WhatsApp.

WhatsApp auf dem Handy weiter nutzen

Beim Verbinden von WhatsApp können Sie jetzt „Keep using WhatsApp on my phone" wählen. Statt Ihre Nummer aus der WhatsApp Business App herauszulösen, scannen Sie einen QR-Code in der App, und die Nummer funktioniert an beiden Orten. Ihre Kontakte und bis zu sechs Monate Chatverlauf werden beim Verbinden synchronisiert.

Meta deaktiviert auf verbundenen Nummern einige App-Funktionen — darunter Broadcast-Listen, selbstlöschende Nachrichten sowie Katalog- und Begrüßungstools der App — und verlangt, dass Sie die App mindestens einmal alle 14 Tage öffnen. Die vollständige Liste finden Sie unter Kann ich WhatsApp auf dem Handy neben KI-Automatisierung nutzen.

Die KI pausiert, wenn Sie vom Handy antworten

SOVA empfängt jetzt die Antworten, die Sie aus der WhatsApp Business App senden. Wenn Sie einem Kunden vom Handy aus antworten, pausiert die KI für diesen Kunden, damit er nie zwei Antworten erhält. Nach 30 Minuten ohne weitere Antwort vom Handy setzt die KI von selbst wieder ein.

Außerdem verarbeiten wir eingehende WhatsApp-Nachrichten jetzt über eine Warteschlange mit eigenem Worker, damit die Verarbeitung auch dann Schritt hält, wenn eine Verlaufssynchronisierung Hunderte Chats auf einmal liefert.

So aktivieren Sie es

Neue Konten sehen beim Verbinden von WhatsApp beide Optionen. Bestehende Konten mit reiner API-Verbindung können sich in den Settings neu verbinden und „Keep using WhatsApp on my phone" wählen. Der KI-Schalter pro Kunde ist bereits in Ihrem Posteingang — keine Einrichtung nötig.

Frequently asked questions

Muss ich mich neu verbinden, um den KI-Schalter pro Kunde zu nutzen?

Nein. Der Schalter ist bereits bei jedem Gespräch in Ihrem Posteingang vorhanden.

Kann ich meine bestehende SOVA-Nummer auf die handyfreundliche Verbindung umstellen?

Die handyfreundliche Verbindung ist für Nummern gedacht, die in der WhatsApp Business App registriert sind. Öffnen Sie Settings, wählen Sie Reconnect WhatsApp, dann „Keep using WhatsApp on my phone", und scannen Sie den QR-Code in der App.

Was, wenn die KI länger als 30 Minuten aus bleiben soll?

Nutzen Sie den Schalter dieses Gesprächs im Posteingang. Eine dort gesetzte Pause gilt, bis Sie die KI wieder einschalten.