Den Markenton Ihrer WhatsApp-KI festlegen: professionell, freundlich, überzeugend und mehr

Quick answer

Der Markenton einer WhatsApp-KI ist der Stil, in dem ihre Antworten verfasst sind, etwa professionell, freundlich oder überzeugend. In SOVA wählen Sie einen oder mehrere Töne unter Einstellungen, bei KI-Stimme und Tonpersona, und der Assistent verwendet sie beim Formulieren der Antworten. Die individuelle Tonauswahl ist eine Funktion von SOVA Scale und arbeitet neben der automatischen Spracherkennung.

Key takeaways

• Der Ton ist, wie eine Antwort klingt, die Sprache ist, in welcher Sprache sie geschrieben ist, und SOVA behandelt beides getrennt.
• Ein oder mehrere Töne können ausgewählt werden, und mindestens einer muss ausgewählt bleiben, sodass der Assistent immer eine Stimme zum Schreiben hat.
• Die Tonoptionen beschreiben einen Stil, von klar und geschäftsorientiert bis warm und gesprächig, sodass ein Geschäft so auftreten kann, wie es ohnehin mit seinen Kunden spricht.
• Die individuelle Tonauswahl gehört zu SOVA Scale; in den anderen Tarifen wird die Einstellung angezeigt, ist aber gesperrt.

Warum der Ton auf WhatsApp wichtig ist

WhatsApp ist ein persönlicher Kanal. Ein Kunde, der einer Bäckerei schreibt, erwartet die Wärme der Person hinter der Theke, und ein Kunde, der einem Medizinbedarf-Lieferanten schreibt, erwartet Genauigkeit. Dieselbe richtige Antwort kann falsch wirken, wenn sie mit der falschen Stimme kommt.

Wenn ein Assistent in Ihrem Namen antwortet, wird sein Ton Teil Ihrer Marke. Ihn bewusst zu wählen ist der Unterschied zwischen einer Antwort, die nach Ihrem Unternehmen klingt, und einer, die nach Software klingt.

Die Töne, die Sie wählen können

Die Einstellung KI-Stimme und Tonpersona von SOVA bietet standardmäßig diese Stile:

• Professionell: klar, prägnant und geschäftsorientiert.
• Freundlich: warm, einladend und gesprächig.
• Direkt: auf den Punkt und effizient, ohne Floskeln.
• Überzeugend: ermutigend, hebt Vorteile und Angebote hervor.
• Verspielt: locker und unterhaltsam, mit Emojis und beschwingter Sprache.
• Einfühlsam: verständnisvoll, geduldig und lösungsorientiert.

So legen Sie den Ton fest

Öffnen Sie im Dashboard die Einstellungen und suchen Sie KI-Stimme und Tonpersona, wo die aktuell verwendete Stimme angezeigt wird. Öffnen Sie sie, wählen Sie die Töne, die zu Ihrem Unternehmen passen, und speichern Sie. Sie können mehrere auswählen, zum Beispiel Freundlich zusammen mit Überzeugend für einen Shop, der warm, aber verkaufsorientiert auftritt, und mindestens einer muss ausgewählt bleiben.

Der Ton verändert den Stil einer Antwort, nicht ihre Fakten. Preise, Bestand und Richtlinien stammen weiterhin aus Ihrem Produktkatalog und Ihrer Wissensbasis, und die KI antwortet weiterhin in der Sprache, die der Kunde verwendet hat; siehe automatische Spracherkennung.

Welcher Ton zu welcher Art von Unternehmen passt

Es gibt keine einzige richtige Antwort. Diese Zuordnungen sind Ausgangspunkte zum Ausprobieren, keine Regeln:

• Praxen, Lieferanten und professionelle Dienstleistungen: Professionell, oder Einfühlsam, wenn Kunden besorgt sind.
• Restaurants, Bäckereien und Friseursalons: Freundlich, mit Verspielt für eine lockere Marke.
• Mode- und Geschenkeläden mit Angeboten: Freundlich mit Überzeugend.
• Geschäfte mit hohem Aufkommen, in denen Kunden eine schnelle Antwort wollen: Direkt.

Frequently asked questions

Wie ändere ich den Ton meiner WhatsApp-KI?

Öffnen Sie im Dashboard die Einstellungen, suchen Sie KI-Stimme und Tonpersona, wählen Sie die gewünschten Töne und speichern Sie. Die Seite zeigt die aktuell verwendete Stimme, sodass Sie vor der Änderung sehen, was aktiv ist. Die Tonauswahl ist in SOVA Scale verfügbar.

Kann ich mehr als einen Ton wählen?

Ja. Sie können mehrere Töne zusammen auswählen, etwa Freundlich und Überzeugend, aber mindestens einer muss ausgewählt bleiben. Der Assistent verwendet die gewählten Stile beim Formulieren der Antworten, wählen Sie also eine Kombination, die dazu passt, wie Sie ohnehin mit Ihren Kunden sprechen.

Ändert die Tonauswahl die Sprache, in der die KI antwortet?

Nein. Der Ton ist der Stil einer Antwort, die Sprache ist die Sprache, in der sie geschrieben ist. SOVA erkennt die Sprache, in der jeder Kunde schreibt oder spricht, und antwortet in derselben, unabhängig vom gewählten Ton, sodass sich beide Einstellungen nicht ins Gehege kommen.

Welcher Tarif enthält die individuelle Tonauswahl?

SOVA Scale enthält die individuelle Tonauswahl. In den anderen Tarifen wird die Toneinstellung in den Einstellungen angezeigt, ist aber gesperrt, mit dem Hinweis, in einen Tarif zu wechseln, der sie enthält. Der übrige Assistent funktioniert in jedem Tarif gleich.

Ändert ein anderer Ton die Preise oder Richtlinien, die die KI nennt?

Nein. Der Ton ändert nur, wie eine Antwort formuliert ist. Preise und Bestand stammen weiterhin aus Ihrem Produktkatalog, Richtlinien und weitere Angaben weiterhin aus Ihrer Wissensbasis, ein Wechsel von Professionell zu Verspielt verändert also nie einen Fakt.