Datenschutz
Einführung
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie SOVA Daten im Zusammenhang mit deiner Nutzung des Dienstes erfasst, verwendet, speichert und schützt.
Sie gilt für Geschäftsinhaber, Teammitglieder und verbundene Nachrichteninteraktionen, die über die Plattform verarbeitet werden.
Datenerfassung
Wir können geschäftliche Kontaktdaten, für die Verbindung benötigte Zugangsdaten, Inhalte von Kundengesprächen, Metadaten und Support-Nachrichten erfassen.
Außerdem können wir Geräte-, Browser- und Analyseinformationen erfassen, um Leistung, Zuverlässigkeit und Sicherheit zu verbessern.
Datennutzung
Daten werden genutzt, um Gespräche zu automatisieren, Absichten zu erkennen, Follow-ups zu senden, die Servicequalität zu sichern und Support bereitzustellen.
Wir können aggregierte und anonymisierte Erkenntnisse nutzen, um die Plattform zu verbessern, ohne private Kundendaten offenzulegen.
Sicherheit
Wir verwenden angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen, um gespeicherte und verarbeitete Informationen zu schützen.
Der Zugriff auf operative Daten ist auf autorisierte Systeme und Personen mit berechtigtem Servicebedarf beschränkt.
Rechte der Nutzer
Du kannst Zugriff auf deine Kontoinformationen verlangen, Korrekturen anfragen oder – soweit rechtlich möglich – eine Löschung verlangen.
Du kannst uns kontaktieren, wenn du Fragen zur Verarbeitung, Aufbewahrung oder zu deinen Datenschutzrechten hast.